誤解しないでください。モバイル アプリの競争は熾烈です。 と 注意力の持続時間を短縮する および 5億以上のアプリ モバイル マーケティング担当者は、技術的な知識と、ユーザーの関心を維持するための戦略の両方を備えている必要があります。

平均的なモバイルアプリは、ほぼ次の損失を被るでしょう。 毎日のアクティブ ユーザーの 80% (DAU) インストール後最初の 3 日以内。 その離職率 — または ユーザーの離脱率 — 90 か月後には 95% に増加し、3 か月後には XNUMX% 以上に増加します。

それでは、成長マーケティング担当者は何をすべきでしょうか?

戦略的なプロモーションや限定コンテンツを通じて顧客を取り戻し、長期的なアクティブ ユーザーに変えることにも成功します。

何が 逆転戦略?

顧客獲得戦略は、非アクティブなユーザーを再エンゲージし、アクティブなユーザーとして維持し、全体的な解約率を下げるために計算されたマーケティング プランです。 挽回戦略の実装は、アプリの維持率を向上させることを目的とした堅牢なリターゲティング計画の重要な側面です。

なぜ挽回戦略を考える必要があるのでしょうか? すでにお聞きになっているかもしれませんが、新規ユーザーの増加が最大の収益をもたらすわけではないからです。 言及 前に。 700%以上のコストがかかります 既存の顧客を維持するよりも、新しいユーザーを獲得することです。 既存顧客を 5% 多く呼び戻すだけで、ブランドの ROI を最大 95% 向上させることができます。

受賞 顧客の利益を取り戻す戦略

では、どうすれば勝利を収める戦略を立てられるのでしょうか? 最初のステップは、解約率と セールスファネル内の漏れ。 ユーザーが離脱する直前に何をしているかを正確に特定します。 次の戦略は、アプリの製品とライフサイクルの問題点に合わせて適応させる必要があります。

割引とプロモーション

知ってますか 4人中5人の消費者 オファーやプロモーションが提供されていれば、初めて購入することを勧められますか? 初めての顧客に紹介プロモーションを提供することは、顧客のコンバージョンを促す簡単な方法です。

重要なタイミングでフォローアップ プロモーションを提供すると、これらの初回購入者を長年の顧客に変えることができます。 たとえば、ユーザーが 1 週間あたりで離脱することがわかった場合は、その時点でライフサイクル フローにプロモーションを追加して、離脱を防ぎます。

配達アプリでは、最初の注文で配達料を 0 ドルに設定することができます。 サブスクリプションベースのアプリでは、年間プランに対して期間限定の割引が提供される場合があります。 ゲーム アプリでは、無料のゲーム コインやアップグレードが提供される場合があります。

ロイヤルティプログラム

If 忠実な顧客がアプリに最大の収益をもたらします それなら、ロイヤルティ プログラムで彼らに報酬を与えてみてはいかがでしょうか?

配達アプリやライドシェアアプリの場合、これは、無料の食事や乗り物の購入に使用できるポイントを通じてユーザーにインセンティブを与えるパスのように見えるかもしれません。 「」のような段階的な購入インセンティブを顧客に提供することもできます。4つ買うと5つもらえるth 自由に乗ってください。 

サブスクリプション アプリの場合、戦略的な顧客獲得ロイヤルティ プログラムはおそらく有料プランに相当します。 そうは言っても、プレミアム サブスクリプションでは、多数の限定特典、コンテンツ、リソースがメンバーに継続的に提供されるようにしてください。 休眠中の無料ユーザーを取り戻し、長期顧客に変える方法として、これらの特典を宣伝します。

季節のコンテンツ 

年間を通じて休日や季節があり、アプリの製品をマーケティングするためにプロモーションのタイミングを調整できます。

ゲーム アプリで夏をテーマにした新鮮なトリートメントを開始したり、クリスマスの 12 日間に合わせて配信アプリで一連のプロモーションを開始したりする場合があります。 マーケティング カレンダーを事前に計画し、ターゲット ユーザーが関心を持つ休日、イベント、季節を特定します。

さらに、プロモーションで新しいコンテンツやアプリの変更を拡大します。 あなたのフードデリバリーアプリは、夏向けのスムージーショップをマーケットプレイスに追加しただけですか? ブログ投稿やソーシャル投稿などのコンテンツにアップデートをラップして更新を促進し、その価値をさらに高めます。

パーソナライゼーション

もちろん、戦略的に顧客を取り戻し、長期ユーザーとして活性化するには、まず顧客をエンゲージする必要があります。 ここで、スマート自動入札などの高度なリターゲティング キャンペーン ツールが活用されます。 個人化 遊びに来ます。

広告メッセージをパーソナライズして、ユーザーのエクスペリエンスと使用方法に直接語りかける ディープリンク アプリ内の次のコンバージョン ステップに進むことができる場所にユーザーを導きます。

リターゲティング

マルチチャネルの顧客獲得戦略を立てる際には、有料広告キャンペーンを検討するのが賢明です。 初日からターゲットを変更する必要があります 新規ユーザー増加キャンペーンの開始について。 新規ユーザーの獲得、セグメント化、リターゲティングがシームレスに行われる、完全に損なわれていない販売目標到達プロセスを作成することを目指します。

のポイント 顧客のウィンバック戦略

平均的なモバイル アプリは、インストール後最初の 80 日以内に DAU の 3% 近くを失います。 90か月後には95%、3か月後には5%以上になります。 挽回戦略の実装は、アプリの維持率を高める堅牢なリターゲティング計画の重要な部分です。 ウィンバック戦略を使用して既存顧客を 95% 多く呼び戻すだけで、ROI を最大 XNUMX% 向上させることができます。

  • 何が 逆転の策略? 非アクティブなユーザーを再エンゲージし、アクティブなユーザーとして維持し、全体的な解約率を下げるために計算されたマーケティング プラン。
  • 最高のパフォーマンスを発揮するものは何ですか 顧客の利益を取り戻す戦略?
    • 割引とプロモーション。 手数料を免除したり、最初の注文で割引を提供したりして、新規顧客を誘導します。 重要なポイントで割引を提供してユーザーの関心を維持します。
    • ロイヤルティプログラム。 これらのプログラムは、最も忠実な顧客がアクティブであり続けるためのインセンティブを生み出す必要があります。 これは、購入時にポイントを提供することによって行われる可能性があります。 「X を購入すると、X 番目は無料」 オファー。
    • 季節のコンテンツ。 季節をテーマにしたコンテンツを公開し、ユーザーが関心のある休日を中心に宣伝します。
    • パーソナライゼーション。 ユーザーをセグメント化し、ユーザーの視点に合わせてプロモーションをパーソナライズします。 ディープリンクを使用して、ユーザーを独自のコンバージョンポイントにシームレスに導きます。
    • リターゲティングキャンペーン。 有料ユーザー獲得キャンペーンの 1 日目にリターゲティングを行う必要があります。 新規ユーザーの獲得、セグメント化、リターゲティングがシームレスに行われる、完全に損なわれていないセールスファネルを作成します。

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