2022 年、クイック サービス レストラン (QSR) アプリは大幅な成長を遂げました。 コスト削減から利便性まで、消費者は QSR アプリのメリットを活用しています。 インフレによって経済が変化する中、QSR アプリにとっては、ユーザー維持率を高めるプロモーション再エンゲージメント キャンペーンによって成長を確実にする重要な時期が来ています。 以下では、2023 年の QSR アプリにとってリターゲティングが重要である理由を説明します。

2022 年の QSR アプリの成長

による Apptopia、QSR アプリのインストール数とアプリ ユーザー セッションの両方が、3 年第 2022 四半期に過去最高を記録しました。四半期のダウンロード数は 3.7 億を超え、平均セッション時間は 45 分に達しました。

QSR アプリのリターゲティング

情報源: Apptopia

インストールとセッションの長さの両方がこのように着実に増加している原因は何でしょうか? 考慮すべきトレンドの XNUMX つは、セールやコスト削減に対する消費者の関心が引き続き高まっていることです。 で 最近の調査, 顧客の 2 人に 3 人は、特にセールや景品を目的としてレストラン アプリをダウンロードしたと報告しています。 消費者が食費を削減する方法を模索する中、QSR アプリのダウンロード数も昨年急増しています。 QSR アプリのダウンロード数は、前四半期比 -2.2% から +15.5% に増加しました。 これは 17.7 ポイントの急上昇を表します。 これは、マーケットプレイス カテゴリ全体で XNUMX 番目に高い成長率です (メンバーシップ クラブ アプリの四半期成長がこれを上回っているだけです)。  QSR アプリのリターゲティング

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QSR アプリの成長を促進しているものは何ですか?

上で述べたように、経済的要因が QSR の成長の主な原動力です。 さらに、多くのトップ QSR アプリは経済動向を利用してプロモーションやインタラクティブなブランド エクスペリエンスを提供し、消費者をさらにアプリの使用に誘導しています。

による Apptopia, 2022 年、QSR アプリは、フードデリバリー アプリよりも特別なアプリ内プロモーションや機能の開始に多くのリソースを投資しました。 食品配達アプリとは異なり、QSR アプリのようなブランドベースのアプリには、特別なブランド プロモーションを構築する機能があります。 対照的に、フードデリバリーアグリゲーターアプリには、他のブランドの商品を集約するため、このような簡単な機能はありません。 これは、レストラン配達アプリのダウンロード数が前年比で 11.6% 減少したことにも影響しています。 この減少は、QSR アプリの着実な増加とは対照的です。

下のグラフからわかるように、特別なアプリ内機能の構築に関して主要な XNUMX つのアプリは、QSR の強力なスターバックス、ダンキン、タコベルです。

QSR アプリのリターゲティング

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増加する新規ユーザーにとってアプリ内プロモーションの価値はデータから明らかです。 Apptopia によると、2022 年のトップ QSR アプリのプロモーションにより、それを利用したブランドの 433 日の平均ダウンロード数が増加しました。 以下のグラフからわかるように、Moe's は、火曜日に T-mobile の電話番号を使用して無料または割引の食事を請求できる T-Mobile Tuesday 契約のおかげで、379 日のダウンロード数を 2% 増加させました。 Taco Bell は、メキシカン ピザ ミール フォー XNUMX プロモーションにより、毎日のダウンロード数を XNUMX% 増加させました。 これにより、新しいメキシカンピザメニューへの関心が高まっただけでなく、顧客がこの取引を利用するためにモバイルアプリをダウンロードする動機にもなりました。

 

QSR アプリのリターゲティング

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2022 年のトップ QSR アプリ

マクドナルド アプリは、2022 年の米国でのダウンロード数で主要な QSR アプリとなりました。 マクドナルドは競合他社の中で圧倒的なリードを保っていた。 マクドナルドは 40 万ダウンロードで、194 番目にダウンロードされた QSR アプリであるスターバックスよりも XNUMX% 多くの成長をもたらしました。

マクドナルドとスターバックスに次ぐトップ5は、ドミノ・ピザ、タコベル、チック・フィレイでした。

 

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背景として、マクドナルド アプリは米国の QSR アプリのリーダーであるだけでなく、世界中の食品および飲料アプリ カテゴリ全体のリーダーでもありました。 マクドナルドのアプリは世界中で 127 億 XNUMX 万回のインストールを引き起こしました。 これは、飲食アプリカテゴリで XNUMX 番目に有力なアプリである Uber Eats の XNUMX 倍以上の成長でした。 繰り返しますが、これは食品配達アプリに対する QSR アプリのパフォーマンスの向上を反映しています。

QSR アプリのリターゲティング

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前年比のダウンロード数の伸びに関して、主要な QSR アプリは KFC で、最初にアプリをリリースした 639 年初め以来、新規ユーザー数が 2021% 増加しました。 前年比増加率で69番目のリーダーとなったのは、やはりQSR大手のマクドナルドで、2021年から前年比でXNUMX%成長した。

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2023 年の QSR アプリにとってリエンゲージメントが重要である理由

したがって、QSR アプリが昨年、急速かつ顕著な成長を遂げたことは明らかです。 しかし、その成長は必ずしも長期的なユーザーエンゲージメントやLTVの向上につながっているわけではありません。 実際、Apptopia のデータは、 QSR 2022:ロイヤルティの「すべきこと」と「してはいけないこと」ガイドでは、長期的な価値を促進する場合、XNUMX 回限りのプロモーションの使用には限界があることを説明しています。

以下のグラフによると、Moe's や Jack in the Box などの QSR ブランドによる XNUMX 回限りのプロモーションにより、短期間でダウンロード数と毎日のアクティブ ユーザー数が大幅に増加しました。 しかし、XNUMX か月も経たないうちに、両方のアプリの DAU がプロモーション前と比べて悪くはないにしても同様のレベルに低下しました。

QSR アプリのリターゲティング

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一方、定期的な (2 回限りの) プロモーションを作成した QSR アプリでは、ダウンロード数が急増しただけでなく、DAU が着実に増加し、維持されました。 以下のグラフでは、タコベルによる 1 つのプロモーション (XNUMX つはサブスクリプション プラン、もう XNUMX つはメキシカン ピザ XNUMX for XNUMX ミールのプロモーション) が DAU の増加に貢献しており、プロモーション開始後数か月間も堅調に推移しました。 両方のプロモーションは定期的に行われ、メキシカン ピザのプロモーションは独占性、つまり顧客がタコベル単独でのみプロモーションを利用できるという知識によってユーザーをさらに魅了しました。

QSR アプリのリターゲティング

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QSR アプリのリターゲティングのベスト プラクティス

定期的なプロモーションを開始する

これまで明らかにしたように、短期的な報酬は短期的な利益につながります。 対照的に、反復的なプロモーションは LTV の持続的かつ長期的な向上につながります。 新しいユーザーを獲得して維持するには、QSR アプリは繰り返しのテーマを使用したプロモーションの作成に重点を置く必要があります。 これは、特定の月または季節の特定の曜日に無料または割引のアイテムを提供する場合があります。 定期的なプロモーションは、割引や無料配送などの特別な特典を顧客に提供するサブスクリプションの形式で提供することもできます。

限定のアプリ内特典を提供する

新規ユーザーに対して、アプリを継続して再利用することに価値があることを明確にします。 上で述べたように、これは顧客に定期購入の食事プランを提供することで実現できます。 特別なアプリ内報酬を提供することによっても実現できます。 たとえば、多くの QSR アプリは、店舗での購入時にアプリにチェックインしたり、アプリから直接購入したりすると、ユーザーにポイントを与えるポイント システムを提供しています。 これらのポイントは、景品、アドオン、割引に加算されます。

アプリを新しいストアフロントにします  

前のポイントと同様に、アプリ内プロモーションを作成するときは、アプリを新しいストアフロントとして考え始めます。 新しい顧客が何度もあなたの「店」に戻ってくるようにするにはどうすればよいでしょうか? この場合、新しいメニュー項目への早期または限定アクセス、無料配達などのプロモーションを提供することが、長期的にはブランドに利益をもたらす可能性があります。 アプリを使用すると取引や割引が受けられることを顧客に明確にします。

まとめ 

2022 年、QSR は大幅な成長を遂げ、ダウンロード数が 3.7 億を突破し、45 年第 3 四半期のセッション時間は平均 2022 分となりました。QSR アプリのトップはマクドナルドで、世界中で 127 億 XNUMX 万ダウンロードを達成しました。

  • 昨年 QSR アプリによってもたらされた短期的な利益は、必ずしも LTV の増加につながったわけではありません。
  • 新規ユーザーの関心を維持するために、QSR アプリは、定期的なプロモーションや限定のアプリ内特典を提供することで、アプリをストアフロントとして考える必要があります。

2023 年に新規ユーザーを QSR アプリの長期顧客に変える

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