Wander Vision: アマデウスがトラベル アプリの復活をどのようにリードしているか

6月の9thでは、 アプリ成長サミット は、AGS シアトル 2021 年次モバイル イベントのバーチャル バージョンを開催しました。 レオ・ゲイル、YouAppi の最高収益責任者が語りました。 マイケル・ベイル、アマデウスの小売顧客および旅行者ソリューション担当副社長が、アマデウスが旅行アプリの復活をどのようにリードしているかについて語ります。 ディスカッションから得た重要なポイントについては以下をご覧ください。また、お気軽にチェックしてください。 ここに完全なビデオ.

 

要点: パンデミックは、特に人々のテクノロジーとモビリティの利用を復活させることで、旅行会社に力を与えました。 旅行に関連した例としては、旅行者が自分のデータを航空会社に直接アップロードすることでチェックイン プロセスを検証できるようにするアマデウスのトラベラー ID が挙げられます。  

レオ: やあマイケル、調子はどう? 皮肉なことに、今日は旅行業界について話していますが、私たちが初めて知り合ったきっかけは、一緒にシチリア島に旅行したときだったと思います。 そして今、あなたはマドリッドに座っています。 そこで何をしているのか教えてください。

マイケル: 私はここマドリードに拠点を置くアマデウスで働いています。 当社は、空港からホテル、航空会社、そしてもちろん消費者に旅行体験を販売する企業まで、旅行のエコシステムを実際に強化している大手テクノロジー企業であり、私は特に小売業に焦点を当てている分野を担当しています。

レオ: すごいですね、おめでとうございます。 アマデウスは、世界中のすべての旅行会社の予約システムのバックエンドを支えている多作の旅行会社ですが、2020年は、これまで以上に強くて大きくなって戻ってくるために皆さんが注力しているテクノロジーとイノベーションをどのように加速させましたか?

マイケル: はい、もちろん、ご存知のとおり、デジタル戦略の責任者は誰なのかを問う興味深いミームが広まっています。そして彼らは、それは CEO か CTO ですか、それとも C19 ですか、と尋ねます。そうです、それは天の恵みでした。 もちろん、残念ながらパンデミックは何百万人もの人々に影響を及ぼしましたが、本当にあなたや私のようなモバイル業界の古い恐竜にとって、パンデミックは私たちが長年望んでいたもの、特に人々のテクノロジーとモビリティの使用を復活させました。 指先でより具体的に物事にアクセスできるようにするため。 

旅行者や旅行者と対話する人々のフラストレーションを軽減するために、さまざまな要素を導入できたことに非常に興奮しています。 より関連性の高いものとしては、次のようなものがあります。 旅行者ID、興味深い名前であり、また、考えられる限り明らかに名前が付けられています。 もちろん、パスポートの横に資格情報があり、ビザの資格があることが、新型コロナウイルス感染症の結果やワクチン接種の結果として表示されるようになり、ヨーロッパ航空などの大手航空会社も含めて、これを短期間で作成することができました。 消費者がチェックイン プロセスを検証するために必要なさまざまな手順をすべて実行するときに、消費者が非常に安心して航空会社にデータをアップロードできるように、その部分を強化しています。 

 

要点: 旅行会社が​​ユーザーにとってよりシームレスな旅行体験を形成し、元消費者を再び引き付けるテクノロジーを導入するには、ユーザーとの信頼関係を築くことが重要です。 

レオ: つまり、あなたは今、世界中をシームレスに、おそらく摩擦を少なくして旅行できる一種の旅行 ID または旅行バッジを手に入れたということですか?

マイケル: はい、残念ながら、W バルセロナの屋上での割引はまだ適用されていませんが、飛行機に搭乗する際には適用されます。

レオ: それで、他のすべての企業もこの種のテクノロジーを実装しているのを見ることになるでしょうか?

マイケル: ここには多くのチャンスがあると思いますが、もちろん今日の課題は、無数の異なるプロバイダーが存在し、消費者としては本当に誰がプロバイダーなのかわからないということです。 あなたは信頼できます、そして誰がより邪悪な動機を持っているかもしれません。 したがって、業界標準であるものを持ち、アマデウスでも業界標準とみなされていることで、航空ヨーロッパが持っているように、これに引き寄せられる良いエコシステムが存在すると感じています。 

レオ: 興味深いですね。この新型コロナウイルス感染症の世界を舞台に、私たちが直面しているいくつかの課題を取り入れた、よりシームレスな旅行体験ができるようになります。 どうやって行くつもりですか 再び関与する 元消費者の中には?

マイケル: はい、素晴らしい質問です。 私は何よりもまずそう考えており、世界的にワクチン接種の取り組みを主導している州を称賛しますが、多くの国はそこから程遠いです。 したがって、最初は新型コロナウイルスの検査に翻弄されることになると思います。 人々はそれを知りません。検査が必要かどうか、またその期間はどれくらいかということは常に話題になります。 それは国や国の資格によって実際に異なります。 そこで、より的確に言うと、消費者が検査を受けられるという安心感を売りにすることで、旅行者販売業者にこのゲームへの参加を奨励してきました。 この機能的な例の XNUMX つはドイツです。多くの旅行販売業者や旅行代理店、特に実店舗を持つ旅行代理店は、適切な検査会社と提携して、その場で検査施設を作成しています。 それが最初の例です。 航空会社で見られる他の例としては、ユナイテッド航空が米国におけるその代表的な例の XNUMX つであると思いますが、アプリケーションを通じて検査を注文できるため、自己診断検査装置を迅速に配送できるようになっています。その結果、旅行体験の一部としてその結果を確実に活用できるようになります。

 

要点: 旅行バブルの出現により、制限があるにもかかわらず、将来の旅行に対する信頼が高まっています。 

レオ: 確かに今後 12 ~ 18 か月間、旅行の回復はどの程度進んでいると思いますか? 私たちは表面をなぞっただけでしょうか? ヨーロッパは州とは違うと思います。 それについて少し話してもらえますか?

マイケル: これに答えるのは難しいですが、残念なことに、誰もが見てきたように、栄枯盛衰があります。 インドのような市場では、後退していると思います。 そのため、私たちは政府機関の取り組みと常に連携し、それらの規制を注意深く監視しています。 トラベルバブルの出現も見られます。 オーストラリアとニュージーランドを見てみると、彼らは非常に気楽に、「すぐに私たちを訪問しないでください」と言ったと思います。そのため、オーストラリアは2022年半ばまでかなり閉鎖されています。しかし、人々はオーストラリアからニュージーランドに自由に旅行できます。島のポケット。 トラベルバブルという概念がアジアでも台頭しつつあります。 したがって、旅行バブルのおかげで、たとえ何らかの制限が生じたとしても、旅行が出現し始めていると確信できると思います。 

 

要点: Amadeus CheckMyTrip アプリは、タッチレスの旅行体験を生み出すことで旅行者に快適さを提供できます。 

レオ: すごいですね、とても素晴らしいアプリをお持ちであることに気付きました。 アプリの名前は何ですか?

マイケル: それは呼ばれています チェックマイトリップ。 それは私がとても誇りに思っていることであり、それが私がアマデウスに採用された理由の XNUMX つでした。 私が直接管理し続けているわけではありませんが、これを通じて何百万人ものユーザーを集めることができ、実際に過去 XNUMX 年連続で最優秀旅行アプリケーション賞を受賞しています。 最近ではキャンセルが非常に流動的であるため、できる限り頻繁に消費者に最新情報を伝えることが重要です。第一に、第二に、私たちが話した規制を再度思い出させることが重要です。なぜなら、あなたが母国市場を離れるとき、いつ変更される可能性があるためです。あなたは戻ろうとしているのです。 最後に、タッチレス体験を購入する方法があることを旅行者に常に安心させることを目的としています。 これらすべては CheckMyTrip 内で簡単に行えます。 当社は、パートナーの非常に強力なネットワークと協力して、これらのサービスを提供するだけでなく、空港に到着したときに目にするようなファストトラックやプレミアムトラベラーとして当然のことである行列を回避するためのサービスも提供します。

レオ: 素晴らしい。 間違いなくCheckMyTripをダウンロードするつもりです。 これは、特に海外への旅行計画を再開するときに持っておくと便利なツールのように思えます。 それで、マイケル、あなたにとって最も興味深い質問は、あなたが再び世界を旅し始めるとき、最初の目的地はどこですか? 

マイケル: まあ、私はこの発展途上にあるやりたいことリストを持っていると言わなければなりません。 私は特に中東地域でのチーム管理に多く携わっていますが、率直に言ってドバイ以外ではあまり経験がありません。 パンデミックの直前に、サウジアラビアのあらゆる種類の川や森林、そして急流下りの能力について語るキャンペーンがありました。 ですから、サウジアラビアやオマーン、そして観光をリストの最上位に据えてくれるなんてありがたくないという理由で私が無視してきたいくつかの場所は、本当に思いやりをもってその欠点を認識しており、実際に彼らが天然資源として持っているものを誇示してきました。観光客を惹きつけて訪問させます。 

また、私たちはマイアミに住んでいる共通の知り合いを募り、ギリシャでセーリング旅行をする予定です。そのため、私は XNUMX 月のほとんどをギリシャに滞在するつもりです。その後は心を開いていきます他の場所へ。

レオ: 素晴らしいですね。リストをご紹介しますので、ぜひご連絡ください。 それでは、マイケル、今日はお時間をいただきありがとうございました。

マイケル: もちろん、気をつけてください、友よ。 

旅行料金が上昇し続ける中、ワンダー ビジョン シリーズの次の作品にご注目ください。 もぜひチェックしてみてください チェックマイトリップ このアプリは、次回の対面での旅行手配を予約する際に必ず必要になります。 AGSイベント 2月XNUMX日にサンフランシスコで。