オムニチャネル アプリのリターゲティング戦略 

今日の高度に接続されたデジタル環境では、マーケティングを成功させるには、オンラインとオフラインの体験をシームレスに融合させる必要があります。オムニチャネル アプリのリターゲティング戦略は、一貫性のあるカスタマー ジャーニーを作成してコンバージョンを促進したいブランドにとって強力なツールです。

この記事では、最も効果的なオムニチャネル アプリのリターゲティング戦略について説明し、それらを包括的なマーケティング アプローチに統合する方法に焦点を当てます。オーディエンスのセグメンテーションやパーソナライゼーションから、店舗内エクスペリエンスやクロスチャネル アトリビューションの活用まで、モバイル ファーストが進む世界でブランドが顧客とつながる方法を変革する戦術について詳しく説明します。

オムニチャネルマーケティングとは

オムニチャネルマーケティング は、さまざまなチャネルを統合して、すべてのタッチポイントでシームレスな顧客体験を提供する包括的なアプローチです。これには、店舗、オンライン、ソーシャル メディア、電子メール、モバイル アプリが含まれ、一貫性のあるまとまりのあるブランド体験を保証します。目標は、エンゲージメントを強化してコンバージョンを促進する、統一された顧客体験を作成することです。

オムニチャネルマーケティングのメリット

  • 顧客エンゲージメントの向上: 複数のチャネルを通じてブランドと交流する顧客は、 30％高いライフタイムバリュー 単一のチャネルを通じて関与するユーザーと比較して。
  • より高いコンバージョン率オムニチャネル戦略は購入率を大幅に高めることができます。例えば、1つのチャネルではなく3つのチャネルを使用すると、 購入率が287％高い.
  • 改善されたカスタマーインサイトさまざまなチャネルでのやり取りを分析することで、企業は顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を得ることができ、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

オムニチャネルアプリリターゲティング

出典： インボカ

オムニチャネルマーケティングの例

スターバックスやナイキなどの大手ブランドは、オムニチャネル戦略の優れた使用事例を磨き上げてきました。たとえば、スターバックスはモバイル アプリを店内体験と統合し、顧客が事前に注文してシームレスに特典を獲得できるようにしています。ナイキのアプリでは、顧客が店内で商品を予約したり、パーソナライズされたオファーにアクセスしたりできるため、全体的なショッピング体験が向上します。

店内体験が復活

実店舗が復活しつつあることは間違いありません。マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、 現在、顧客の60～70%がオムニチャネルショッピングオプションを利用していますハーバード・ビジネス・レビューによると、 小売消費者の73%が複数のチャネルを利用して買い物をしている、他のタッチポイントとともに物理的な小売スペースの重要性が引き続き強調されています。さらに、HRC Retail Advisoryによると、 買い物客の59%が店内でモバイルデバイスを使って価格を比較している または、お得な情報やクーポンを調べます。これは、小売業者がシームレスなオムニチャネルエンゲージメントを実現するために、店舗での体験と並行してモバイル体験を最適化することの重要性を浮き彫りにしています。

その他のオムニチャネル小売トレンド

店舗でのショッピング体験への回帰とモバイル アプリの使用の止まらない増加に加えて、小売体験におけるその他の主要なトレンドは次のとおりです。

  • オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS): このオプションはますます人気が高まっており、 米国の消費者の3分の1 (約 16.4 万人) が最近オンラインで商品を購入し、店頭または店頭で商品を受け取ったと回答しています。これは前年比 37% の増加です。今後、世界の BOPIS 市場は 700 年までに 2027 億ドル以上に達し、年平均成長率 19.3% で成長すると予想されています。
  • オンラインで購入、店舗で返品： ノストによれば、 顧客の61%はオンラインで購入した商品を実店舗で返品することを好む.
  • 拡張現実（AR）統合: 顧客の 57% は、AR 体験を提供するブランドから購入すると回答しています。AR により、顧客は購入前に製品を仮想的に試すことができるため、製品選択の信頼性が高まり、返品率が下がります。
  1. パーソナライゼーション： 顧客の88％ 顧客は、カスタマイズされた顧客体験を提供する企業から購入する可能性が高くなります。ソーシャル メディア、Web サイト、モバイル アプリなど、さまざまなチャネルでパーソナライズすることで、エンゲージメントが向上します。
  2. 一貫したユーザーエクスペリエンス: 消費者の83%が信じている すべてのデバイスで一貫したユーザー エクスペリエンスを提供することが重要です。これにより、顧客の忠誠心と満足度が向上します。
  3. AI を活用した検索と仮想アシスタンス: ブランドの78%がAIツールを導入している オンライン ストアで、自然言語クエリを理解する AI 搭載の検索エンジンにより、顧客は商品をすばやく見つけられるようになり、全体的なショッピング エクスペリエンスが向上します。

オムニチャネル マーケティングを成功させるためのモバイル アプリ リターゲティングのベスト プラクティス

以下では、モバイル アプリのリターゲティング キャンペーンを複数のタッチポイントに合わせて調整し、成功するオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを作成するための最善の戦術を紹介します。

オーディエンスセグメンテーションを活用する

カートの放棄、非アクティブ期間、購入履歴、アプリの使用パターンなどの行動に基づいてユーザーをセグメント化します。これにより、リターゲティングの取り組みがコンバージョンする可能性が最も高いユーザーに重点的に行われるようになり、キャンペーンの効率が最大限に高まります。

パーソナライゼーション

AI とデータ分析を使用して、個々のユーザーの好みや行動に合わせたパーソナライズされた広告を作成します。これには、パーソナライズされた製品の推奨、特別オファー、放棄されたカートに関するリマインダーが含まれます。ダイナミック クリエイティブ最適化 (DCO) は、適切なメッセージを適切なユーザーに適切なタイミングで提供するのに役立ちます。

アプリ内メッセージ

アプリ内メッセージングを利用して、アプリ内で直接ユーザーと交流しましょう。これには、特別オファーの宣伝、パーソナライズされたコンテンツの配信、カートの放棄に関するリマインダーなどが含まれるため、シームレスで中断のないエクスペリエンスを実現できます。

リアルタイムのパーソナライズ

リアルタイムのパーソナライゼーションを実装して、最新のユーザーインタラクションと好みに基づいて広告を調整します。これにより、メッセージの関連性とタイムリーさが維持され、コンバージョンの可能性が高まります。

クロスデバイスターゲティング

リターゲティング キャンペーンが、スマートフォン、タブレット、デスクトップなど、複数のデバイスにまたがるユーザーに確実に届くようにします。これにより、使用されるデバイスに関係なく、一貫したメッセージとエクスペリエンスが提供されます。

ディープリンク

リターゲティング広告内のディープリンクを使用して、ユーザーを最近閲覧した製品などの特定のアプリ内場所に誘導します。これにより、摩擦が軽減され、ユーザーを目的のアクションに直接誘導できるため、ユーザー エクスペリエンスが向上します。

クリエイティブで魅力的な広告

リターゲティング広告には、高品質で目を引くクリエイティブと説得力のあるコピーを投資してください。リッチ メディアとインタラクティブな要素を使用してユーザーの注目を集め、さまざまなバリエーションをローテーションすることで広告を新鮮に保ちます。

位置情報に基づくリターゲティング

活用する ジオフェンシング技術 実店舗の近くにいるユーザーにターゲットを絞ったメッセージを送信します。これにより、来店者数を増やし、デジタル体験と実店舗の体験のギャップを埋めることができます。

測定と最適化

リターゲティング キャンペーンのパフォーマンスを継続的に監視し、データに基づいて調整を行います。傾向とパターンを分析して、広告の頻度、ターゲティング、クリエイティブ要素を最適化し、パフォーマンスを最大限に高めます。

勢いを維持する

オンボーディング後すぐにユーザーを再ターゲットして、アプリを常に意識してもらいましょう。待ち時間が長すぎると、ユーザーが興味を失ったり、アプリを忘れたりして、再度エンゲージメントを得るのが難しくなります。

まとめ

成功するオムニチャネル マーケティングでは、モバイル アプリのリターゲティングと店内体験を統合してシームレスな顧客体験を生み出し、エンゲージメントとコンバージョンを高めます。

  • オムニチャネル マーケティングは、複数のチャネルにわたって一貫したブランド エクスペリエンスを保証します。
  • 複数のチャネルを通じて関与する顧客の生涯価値は 30% 高くなります。
  • 消費者の 60～70% がオムニチャネル ショッピング オプションを利用しており、統合の重要性が浮き彫りになっています。
  • モバイル アプリの使用が増えるとともに、店舗でのショッピング体験も復活しています。
  • BOPIS 市場は 700 年までに 2027 億ドルを超えると予測されています。
  • 顧客の 61% はオンラインで購入した商品を店頭で返品することを好み、デジタル ショッピングと実店舗でのショッピングのつながりを強調しています。
  • パーソナライゼーションは重要であり、顧客の 88% はカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高いです。
  • デバイス間で一貫したユーザー エクスペリエンスは、顧客ロイヤルティにとって不可欠です。
  • リターゲティング キャンペーンでは、効果を上げるために、オーディエンスのセグメンテーションとリアルタイムのパーソナライゼーションを活用する必要があります。
  • 位置情報に基づくターゲティングを利用すると、実店舗への来店を促進し、オンライン体験とオフライン体験のギャップを埋めることができます。

 

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