ユーザー維持率は、企業が新規ユーザーの獲得にどれだけ成功しているかだけでなく、既存のユーザーを維持し満足させることにどれだけ成功しているかを測定します。 新規顧客の 5 ~ 20% が売上を伸ばす一方で、ブランドは最終的には次の顧客との取引を締結することになります。 60-70% 既存の顧客の。 さらに、ユーザー維持率がわずか 5% 向上するだけで 25 ~ 95% の利益増加が得られ、企業の売上の 65% はリピーターによるものです。

リテンションを重視するとROIが向上し、 ユーザーの忠誠心を高める、そして有機的に新しい顧客を呼び込みます。 これらの要因により、成功するアプリと失敗するアプリが区別されます。 読み続けて、ブランドがユーザー維持に注力すべき理由を理解してください。 

ユーザー維持が重要な理由

ユーザー維持は持続的な成長と収益性の基盤を形成するため、アプリの成功には不可欠です。 ユーザー獲得の最初の興奮を超えて、ユーザーを維持することで、一貫した予測可能な収益源が確保されます。 インストール数が多いからといって、必ずしもアプリが成功するとは限りません。 アプリが成功するには、高いレベルのユーザーの関与が必要です。 熱心で忠実なユーザーは、アプリ内購入をしたり、広告を利用したり、プレミアム機能を探索したりする可能性が高く、アプリの財務的安定性が高まります。 

さらに、維持されたユーザーは貴重なフィードバックを提供してくれるため、開発者は改善すべき領域を特定し、バグを修正し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 これらのユーザーは支持者となり、肯定的な口コミや紹介を広めることができるため、獲得コストを大幅に削減できます。 競争の激しいアプリ市場では、専用のユーザー ベースを維持することが戦略的利点となり、アプリが目立ち、進化するトレンドに適応し、長期的に繁栄することが可能になります。

ユーザー維持の主なメリット

ユーザーのダウンロードが一貫して増加していることを確認しながら、既存のユーザーを維持することがさらに重要です。 ユーザー維持は収益の継続を促進し、コストを削減し、高い ROI を促進し、全体的なユーザー エクスペリエンスの向上に役立ちます。 

持続的な収益

維持されたユーザーは、時間の経過とともにアプリの使用を継続し、アプリ内購入を行い、プロモーションに参加する可能性が高くなります。 定着率の向上は利益の向上に直結します。 実際、顧客維持率を向上させるには、 ちょうど2% 利益に対しては、コストを 10% 削減するのと同じ効果があります。 さらに、アプリの維持率が 5% 向上すると、会社の利益が 25 ~ 125% 増加する可能性があります。 これはアプリ開発者にとって生命線となる予測可能な収益源であり、継続的な運用コストをカバーし、さらなる改善に投資するのに役立ちます。

コスト効率

新しいユーザーの獲得は、既存のユーザーを維持するよりもコストがかかります。 実際、調査の大部分は、それが次のことであることを示しています。 6時間に7 既存顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方がコストがかかります。 また、維持されたユーザーは、アプリを XNUMX 回か XNUMX 回操作したことがあるユーザーよりも、長期にわたってより多くのお金を費やす傾向があります。 アプリに精通しており、過去のポジティブな経験がアプリ内購入の増加とサブスクリプションの増加につながります。 

忠実なユーザーとの関係を築き、彼らのニーズに継続的に応えることで、アプリのマーケティング担当者は、苦情、返品、またはカスタマー サービスへの問い合わせの処理に関連するコストを削減できます。 本質的に、顧客維持は信頼できる収益源を確保するだけでなく、マーケティング費用と運営コストを最小限に抑え、ブランドにとって非常に費用対効果の高い戦略となります。

フィードバックと改善

忠実なユーザーがいれば、アプリのマーケティング担当者が貴重な洞察やフィードバックを得る機会が増えます。 ユーザーとの強力な関係を構築することで、アプリはユーザーの好み、ニーズ、問題点に関するデータを収集できるようになります。 この情報は、製品、サービス、マーケティング戦略を洗練するために使用でき、最終的にはより適切にカスタマイズされた製品を提供し、顧客満足度を向上させることができます。

データとパーソナライゼーション

アプリを頻繁に使用するユーザーは、好み、行動、使用パターンに関する大量の質の高いデータを継続的に生成します。 アプリのマーケティング担当者は、このデータを活用してユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、コンテンツや製品を推奨し、マーケティング メッセージをカスタマイズすることで、ユーザー エンゲージメントと満足度を向上させることができます。

ユーザーが期待しているのは、 高レベルのパーソナライズ したがって、アプリの成功にはこれらのデータの洞察を活用することが重要です。 一貫したユーザーはデータドリブンのパーソナライゼーションの可能性を引き出す鍵であり、ユーザー エクスペリエンスの向上がユーザー ロイヤルティのさらなる向上とより価値のあるデータ インサイトにつながる貴重なサイクルを生み出します。

忠実なユーザーを維持する方法

ユーザーを維持するアプリは、長期的な成功と収益性を保証します。 ただし、モバイル アプリの競争環境において、忠実な有料ユーザーを維持することは、困難なプロセスになる可能性があります。 ユーザーがアプリを継続的に再利用できるようにするには、ユーザーに継続的な価値を提供することが不可欠です。 これは、アプリの品質を維持するだけでなく、頻繁に品質を向上させることを意味します。 有料ユーザーのニーズや好みに応える新機能、改善、限定コンテンツを含むアップデートを定期的にリリースします。 への投資が継続的に正当化され、進化する活気に満ちたコミュニティの一員であると感じてもらいます。

次に、パーソナライズされたエンゲージメントが鍵となります。 利用パターン、興味、人口統計に基づいて、有料ユーザーをセグメント化します。 このデータを活用して、対象を絞った関連性のあるコミュニケーションを送信します。 プッシュ通知、アプリ内メッセージ、電子メール キャンペーンは、パーソナライズされた推奨事項、特別オファー、リマインダーを提供すると非常に効果的です。 有料ユーザーとの関係を構築し、彼らの個人的な好みが価値があることを示すことで、より深い忠誠心を育み、アプリへの積極的な関与を維持するよう促すことができます。 

ユーザー維持の価値の要点

リテンションを重視するとROIが向上し、 ユーザーの忠誠心を高める、そして有機的に新しい顧客を呼び込みます。 熱心で忠実なユーザーは、アプリ内購入をしたり、広告にアクセスしたり、プレミアム機能を探索したりする可能性が高く、アプリの財務的安定性が高まります。 

ユーザー維持の主な価値は何ですか

  • 継続的な収益: 定着率の向上は利益の向上に直結します。 実際、顧客維持率を向上させるには、 ちょうど2% 利益に対しては、コストを 10% 削減するのと同じ効果があります。 
  • コスト効率: 研究によると、それは 6時間に7 既存顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方がコストがかかります。 また、維持されたユーザーは、アプリを XNUMX 回か XNUMX 回操作したことがあるユーザーよりも、時間の経過とともにより多くのお金を費やす傾向があります。 
  • フィードバックと改善: 忠実なユーザーがいることにより、アプリのマーケティング担当者が貴重な洞察やフィードバックを得る機会が増えます。 
  • データとパーソナライゼーション: アプリを頻繁に使用するユーザーは、好み、行動、使用パターンに関する大量の質の高いデータを継続的に生成します。 アプリのマーケティング担当者は、このデータを活用してユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、コンテンツや製品を推奨し、マーケティング メッセージをカスタマイズできます。