危機をきっかけに世界経済が変化する中、企業は既存顧客および将来の顧客との効果的な関係構築に取り組む方法を見つけようと躍起になっています。

YouAppi では、お客様のために常に革新し、最高レベルのサービスを維持することに尽力しています。 今日は通常通りではないかもしれないことは承知していますが、近い将来、世界経済は必然的に正常な状態に戻るでしょう。 私たちのチームは、「新しい常態」に対応するためにアプローチを変えることについて、ここ数週間で多くのことを学びました。 以下に、トイレットペーパー不足と電子メールの開封率が横ばいの時代にビジネスを発展させるための推奨事項を示します。

共感を指針とする

核となる販売哲学を洗練するのに今ほど適した時期はありません。むしろ、この危機により、共感と顧客中心のアプローチという常に優先すべきものが明確になりました。 経済が好況かどうかに関係なく、思いやり、共感、忍耐がすべての行動の指針となるべきです。 見込み客へのコールドメールであれ、紹介の電話で潜在的な顧客にニーズを尋ねるであれ、今は押しつけがましい時期ではありません。

音痴なセールスメッセージは聴衆を動揺させるだけであり、あなたが長期的な関係よりも利益を優先していることを彼らに示してしまいます。 共有する前に、質問して聞いてください。 全員が気が散っていて誰もいないと仮定します。 購入 モード。 関連性があり、簡潔で、個性的なものにしてください。

このアプローチは、職業上の関係を構築するのに有益ですが、この時期にすべての人間関係にアプローチすべき方法でもあります。 私たちは皆、隔離生活の現実を一日ずつ理解しています。 私たち全員がこの状況に共にいることを思い出し、最終的な結論ではなく、思いやりに基づいた真の懸念を表明することが、私たちの世界がこの瞬間に取り組む必要がある方法です。

これらの取り組みは、現在および将来のクライアントに永続的な印象を残すでしょう。 そして、屋内退避の制限が解除されれば、あなたのアプローチは記憶に残るでしょう。 このような時期には、急いで売却するよりも、親切と忍耐の方が記憶に残るでしょう。

思慮深いメッセージが勝利をもたらす

最近のデータは、 件名にコロナウイルスまたは新型コロナウイルス感染症に明示的に言及している電子メールの返信率は 19% 減少しました。 前述したように、共感と思いやりはすべての行動の根底にある指針であるべきですが、コミュニケーションの中で過度に使用されるべきではなく、常に誠実であり続ける必要があります。 

パンデミックに関するすべての会話を始めたり終わらせたりするのではなく、メッセージを建設的かつ前向きに保ちながら、現在の現実を認識するための創造的な方法を考えてください。 私たちのチームメンバーの一人は、LinkedIn 経由でクライアントと 2 時間を過ごし、隔離中に聞いたり読んだりするポッドキャストや書籍を交換しました。

あなたの専門分野の人々とつながるこれほど良い機会はありません 個人的な レベル。 そうは言っても、誠実で楽観的で思慮深いものにしてください。 クライアントが熱心な家庭料理好きであることがわかっている場合は、楽しい料理動画を投稿している Instagram アカウントをいくつか提案してください。 すべてのメールを単に「安全を確保してください」で終わるのではなく、クライアントが私生活の背景で抱えている問題に共感してください。 少なくとも、今世界中でどれだけの人が同じフレーズを書いているかを認識してください。 誰かと関わりたいなら、群衆の中で目立つ必要があります。

最後に、私たちのチームは、より会話的でスムーズな行動喚起が、応答を得るのにより効果的であることを発見しました。 いつものように、クライアントの特定の感情に響く、ハイパーパーソナライズされたメッセージに焦点を当てます。 保持 課題に挑戦し、チームに与えているスーパーパワーを強調します。 注目を集めるために、メッセージに写真やビデオを追加することを検討してください。 断定的な口調を避けるために、メッセージを二重、三重にチェックしてください。 あなたではなく、彼らについて考えてください。  

新しいつながりを築くために創造性を発揮する時期です

それでは、カンファレンスがキャンセルされ、対面での飲食が選択肢ではなくなった場合、営業担当者は何ができるでしょうか? 新しいつながりを築くために創造性を発揮する時期が来ました。 多くのアカウント マネージャーは、ソート リーダーシップを通じて新しい関係を構築するために、LinkedIn や Twitter などのソーシャル メディア チャネルに注目しています。 バーチャル会議も増加中、営業担当者に業界のトレンドを学び、その過程でつながりを築くための新しいフォーラムを提供します。 

sayingにもあるように、 必要は発明の母。 この時間を利用して、見込み顧客の発掘に関して創造的なイノベーションを促進してください。 便利な隔離ワークアウトのハックや、子供と一緒に遊べる教育アプリのリストを送って、新しいクライアントの注意を引きましょう。 新しい顧客がコストコの列に並んでいるために説明の電話に出られない場合は、次回買い物に行く必要があるときに食料品配達店にギフトカードを送りましょう。

今こそ、腕まくりし、新しいことをテストし、実践を適応させる時期です。 これには、さまざまな件名、メッセージの長さ、CTA、チャネルのテストが含まれる場合があります。 この瞬間に適応するあなたの能力は、最終的には専門的な機敏性と回復力を向上させるだけです。

関係構築はバーチャルにする

このユニークな瞬間に、アカウント マネージャーはデジタル チャネルを通じて既存の顧客との関係を構築する大きな機会を得ています。 これには、仮想ハッピーアワーやイベントが含まれます。 家に閉じこもっているクライアントの社交の場として、テーマに沿ったデジタルハングアウトを計画することを検討してください。 楽しい背景の写真やビデオは、一般的な仮想電話会議にスパイスを加えることができます。 Zoomの背景をクライアントのお気に入りの映画のシーンに設定するなどの簡単な方法で、クライアントの一日を明るくし、注目を集める簡単な方法になる可能性があります。 バーチャル ワークアウトやゲームナイトなど、離れた場所にある個人を結びつけるバーチャル アクティビティも、つながりを育むのに役立ちます。

最も重要なことは、クライアントと対話する際に前向きな姿勢を維持することです。 厳しい時代ですが、それは疑いの余地がありません。 しかし、このような状況の中でも明るく楽観的な態度を維持できれば、顧客の忠誠心を固めるこれ以上の方法はありません。

長期的な考え方への転換

取引的で短期的なものから移行することが重要です (以下を参照)。 必死/強引/営業っぽい) 戦略を、教育的で長期的かつリソース豊富な戦略に転換します。 私たちはこの状況を乗り越え、いつかはこの時代も終わりを迎えるでしょう。 長期的な成長と持続可能性を見据えた行動をとることが重要です。 それは具体的に何を意味するのでしょうか? クライアントの現実の生活を何よりも優先します。 これには、経済的現実に合わせて優先順位を変更することが含まれます。 いきなり売り込みに行くのではなく、最初に相手のビジネスに関する洞察力に富んだアイデアを話したり、Zoom で冷たい飲み物やワインを一緒に飲みたいかどうか尋ねたりしてみましょう。

私たちは、教育と教育を始めることに傾いていることがわかりました。 会話 初期段階で製品の価値を売り込むよりも効果的です。 の教育リソースになる モバイルの成長 見込み顧客へ。 それには、LinkedIn の記事を書くこと、LinkedIn に毎日投稿すること、さらには電子書籍を書くことも含まれる可能性があります。 定期的な対面ディナーやハッピーアワーを使わずに価値を提供し、会話を始める革新的な方法を考えることが重要です。

お互いにサポートし合う

こういう時こそ、友達の助けがあれば本当に乗り越えられます。 チームメイトのサポートと洞察力を頼りにしましょう。 常にアドバイスを求め、物事を前向きに保ちましょう。 他の人の個人的な生活について確認するためだけに、仮想会議をスケジュールします。 ストレスの多い時期に冷静さを保つための健康とウェルネスのヒントを交換する。 チームとして定期的なグループ瞑想やヨガのクラスをスケジュールします。 これらすべての活動は、パンデミック以前には些細なことのように思えたかもしれませんが、家にいる時間が長くなり、不確実性が高まった今では、これまで以上に重要になっています。 この瞬間を、これまでにないほど自分自身とチームに投資する機会として捉えてください。

まとめ

ここ数週間は大変な日々でしたが、私たちのチームは、困難な時期にクライアントやお互いをサポートすることについて多くのことを学びました。

  • 思いやりを指針とし、それがすべてのメッセージの指針となるようにしないでください。 すべてのメールを「安全を確保してください」で終わるのではなく、クライアントが私生活の背景で抱えている問題に共感してください。
  • 強引で音痴なセールスメッセージは控えてください。 メッセージの趣旨と口調は思慮深く、会話的なものにしてください。 
  • ソーシャル メディアや仮想会議などのデジタル チャネルを使用して、新しいつながりを構築します。 この時期に、クライアントのビジネスや個人のニーズに応える創造的な方法を考えてください。
  • 仮想アクティビティを通じて既存の顧客との関係を深め、顧客の一日を明るくし、印象を残すためにさらに一歩を踏み出します。
  • 初期段階で売り込むよりも、教育し、リソースになることに重点を置きます。 自分の業界について毎日投稿したり、LinkedIn で記事を書いたり、電子書籍を書いたりすることもできます。
  • 各自の成功と健康がグループの利益になることを理解して、チームメイトをサポートしましょう。