アプリのマーケティング担当者にとって、成功するアプリを扱う際の最優先事項は、新しく熱心なユーザーを獲得することです。 ただし、多くのユーザーはアプリをインストールしても、何度も開かないことになります。 56パーセント のユーザーがアプリをインストールしてから XNUMX 日以内にアプリをアンインストールしています。 アプリが大きな投資収益率を高めるためには、アプリのマーケティング担当者は生涯価値 (LTV) の高い質の高いユーザーを獲得し、彼らの再エンゲージメントに懸命に取り組む必要があります。

質の高いユーザーは継続的にアプリにアクセスし、積極的かつ一貫して機能を利用し、通常はアプリ内購入を行います。 このようなタイプのユーザーはアプリに収益をもたらすため、モバイル マーケティング担当者は注目する必要があります。 顧客の生涯価値を理解して測定することは、マーケティング担当者が予算を割り当て、ターゲットとするユーザー グループを正確に特定するのに役立ちます。 再標的化 キャンペーン。 

は何ですか 顧客LTVの重要性?

生涯価値 (LTV) は、顧客が特定の製品またはサービスを使用する間に生み出す平均収益の推定値です。 つまり、LTV は新規ユーザーの価値を計算する方法です。 ユーザーの LTV を知ることで、そのユーザーがアプリにとってどれだけの価値があるかを予測でき、マーケティング担当者が収益を最大化しながらマーケティング支出を最適化するのに役立ちます。

顧客生涯価値は、アプリの成功の尺度となり、成長を予測するツールにもなります。 LTV は、アプリのマーケティング担当者がアプリ内購入、アプリ内広告などの収益源を適切に最適化するのに役立ちます。 サブスクリプション、利益を維持しながらユーザーの獲得と維持に費やすことができる金額を正確に特定することによって。 

LTVはどのように計算されますか?

顧客の生涯価値は、平均値を見つけることで計算できます。 チャーン 特定の期間におけるユーザーの平均支出を計算して、アプリでの全体的な支出を予測します。 以下は、LTV を見つける際に使用される変数の XNUMX つのカテゴリです。

  • 収益化: ユーザーがアプリの収益にどれだけ貢献しているか (広告インプレッション、サブスクリプション、アプリ内トランザクションなどの形で)
  • リテンション: ユーザーのアプリに対するエンゲージメントのレベル、および一定期間内にユーザーがアプリに戻る頻度。 
  • バイラリティ: ユーザーがアプリを参照する追加オーディエンスの合計値 (この情報を追跡する手段を持っているアプリ マーケティング担当者がほとんどいないため、方程式のオプションの部分になる可能性があります)

LTV を計算する場合、収益化はユーザーあたりの平均収益 (ARPU) で表されます。 ARPU 全体の顧客ベースから無料の顧客を差し引いた後の、有料の顧客による収益貢献です。 

ARPU

リテンションとは、アプリを使い続けるユーザーの割合であり、本質的にはユーザーのリテンションとは逆です。 解約率。 リテンションは、時間の経過に伴う顧客の行動変化についての洞察を提供する非常に重要な指標です。 満足している顧客はアプリを長く使用する可能性が高く、不満を抱いている顧客は徐々に非アクティブになったり、最終的には離脱したりする可能性があります。 維持率を計算するには、チャーン率を反転し、予測された維持率の値 (1/チャーン) の代用として使用します。 

解約率

バイラリティとは、1.0 人のユーザーがライフサイクル中に参照するユーザーの数です。 たとえば、0.5 人が他の XNUMX 人のユーザーを平均して紹介する場合、紹介率は XNUMX になります。 紹介率 XNUMX は、平均して他のすべてのユーザーがアプリを友人に紹介することを意味します。 LTV の方程式のこの部分は、マーケティング担当者が測定するのが難しいという事実により省略されることがよくあります。 

各カテゴリーを分類したので、いよいよユーザーの平均 LTV を予測できるようになります。

LTVフォーミュラ

LTVの高いユーザーを獲得するための戦略

顧客生涯価値が高いということは、アプリの長期的かつ経済的な実行可能性を示すものとなります。 高い LTV は、製品市場への適合性、ブランドロイヤルティ、およびからの経常収益の指標です。 既存客 新しいものを取得する必要はありません。 非常に効率的で合理化されたオンボーディング プロセスを実行し、 リワードプログラム キャンペーン前にユーザー グループをセグメント化することは、モバイル マーケティング担当者が LTV の高いユーザーを維持できるすべての方法です。 

新人研修 

包括的なアプリのオンボーディング エクスペリエンスは、LTV の高い一貫したユーザーを抱えるアプリと、ユーザーの離脱率が高いアプリとの間に違いを生む可能性があります。 オンボーディング プロセスには、混乱の余地が最小限に抑えられるように、新しいユーザーの教育、ユーザー情報の収集、アプリの案内が含まれます。 このとき、ユーザーに次のことを促すこともできます。 サブスクリプションにサインアップする アプリの無料版を使用するのではなく。 適切なオンボーディングは、最適な使用法と使用頻度を確保し、将来のアップグレードやアプリ内支出の増加の可能性を高めるのに役立ちます。 

報酬プログラムに投資する

顧客の頻繁なアプリ内購入や長期にわたるサブスクリプションに報酬を与えると、顧客はアプリを使用することに魅力を感じ、興奮し続けることができます。 ロイヤルティ プログラムは、ユーザーに認知され特別であると感じさせるため、高い LTV を促進し、さらに維持、より多くの紹介、強力な ROI につながります。 顧客の忠誠心とアプリへの頻繁な関与に報いることは、アプリ内で沈黙したり休眠したりした可能性のあるユーザーを再エンゲージするのに役立ちます。 価値を付加する優れたロイヤルティ プログラムは、顧客のライフサイクル全体を加速させることができます。

Segmentation

ユーザーにアプリの使用を継続する動機を与えるには、「画一的な」戦略ではなく、特定のユーザーをターゲットにすることが重要です。 クリエイティブと広告メッセージをパーソナライズすると、ユーザーの共感を呼ぶ関連情報に焦点を当てることができます。 オーディエンスを適切にセグメント化することで、リターゲティング キャンペーンにおけるユーザー ロイヤルティと関連性を高めることができます。 

要点 顧客生涯価値 (LTV) の予測

多くのユーザーは、アプリをインストールするだけで何度も開かなくなります。 56パーセント のユーザーがアプリをインストールしてから XNUMX 日以内にアプリをアンインストールしています。 アプリが高い投資収益率を達成するには、アプリのマーケティング担当者は生涯価値 (LTV) の高い質の高いユーザーを獲得し、彼らを維持するために懸命に努力する必要があります。 生涯価値 (LTV) は、顧客が特定の製品またはサービスを使用する間に生み出す平均収益の推定値です。

顧客の生涯価値は、次の XNUMX つのカテゴリの変数を使用して計算できます。

  • 収益化: ユーザーがアプリの収益にどれだけ貢献しているか (広告インプレッション、サブスクリプション、アプリ内トランザクションなどの形で)
  • リテンション: ユーザーのアプリに対するエンゲージメントのレベル、および一定期間内にユーザーがアプリに戻る頻度。 
  • バイラリティ: ユーザーがアプリを参照する追加オーディエンスの合計値 (この情報を追跡する手段を持っているアプリ マーケティング担当者がほとんどいないため、方程式のオプションの部分になる可能性があります)

平均LTV = (ARPU x 1/チャーン) + 紹介率 (ARPU x 1/チャーン)

非常に効率的で合理化されたオンボーディング プロセスを実行し、 リワードプログラム キャンペーン前にユーザー グループをセグメント化することは、モバイル マーケティング担当者が LTV の高いユーザーを維持できるすべての方法です。

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