世界的なサプライチェーンの危機は、世界中の e コマース ブランドに課題をもたらしており、アプリも例外ではありません。 少なくとも eコマース売上全体の54% モバイルデバイスからもアクセスできるようになりました。 モバイル ショッピング アプリが e コマース業界の収益の主な原動力として台頭しているのは、進行中の新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって流通チャネルが大きな課題にさらされている時期にあります。 以下では、世界的なサプライチェーン危機と、その課題の中でユーザーとの関係を深める方法について説明します。

  サプライチェーンの危機 説明

世界的なサプライチェーン危機は、工場の閉鎖、輸送不足、消費者需要の急激な増加など、パンデミックによって引き起こされた要素の完璧な嵐の結果です。 ここではそれぞれについて簡単に説明します。

工場の閉鎖

サプライチェーン不足の根本原因は、パンデミックによる工場閉鎖です。 中国、台湾、ベトナム、ドイツなどの製造拠点の工場は、パンデミックの初期にコロナウイルス感染者によって大きな打撃を受けた。 労働者の病気やロックダウンのため、多くの工場が閉鎖または生産削減を余儀なくされた。

配送不足

工場が閉鎖されると、予想される商品輸送需要の減少に対処するために、運送会社はスケジュールを削減した。 多くのトラック運送会社がドライバーの大量退職を余儀なくされた。 実際、米国のトラック運送業界は現在、次のような問題に直面しています。 トラック運転手80,000万人不足 パンデミックによる退職や辞任のため。

需要の増加

パンデミックが始まった当初は、経済が減速するにつれて消費者の購買全体も減速すると予想されていた。 しかし、旅行や外食などの対面体験に対する需要が鈍化する一方で、景気刺激策や他の支出削減による節約効果により、消費者の小売商品の買い物が活発化した。 2020年のホリデーシーズン中の小売売上高は増加した 視聴者の38%が パンデミックによる減速が予想されていたにもかかわらず。 前に説明したように、2020 年の e コマース ブームは記録を打ち破り、モバイル アプリがこの成長の中心となりました。

放射性降下物

パンデミックが始まったとき、工場は需要の減少を予測し、サプライチェーン管理の「ジャストインタイム」モデルに従って在庫を減らしました。 しかし、商品の需要が急増したため、企業はより多くの商品を注文することで過剰な補償をするようになりました。 これにより港では大混雑が発生した。 たとえば、ロサンゼルスでは次のような記録がありました。 100の船 ある地点に停泊するために沖合で待っています。 残念ながら、この混雑はまだ続いています。 実際、専門家らは現在、世界的なサプライチェーン危機は数カ月あるいは数か月続く可能性があると述べている。 何年も Omicron 亜種の最新の急増に直面して。

消費者への影響

購入品の受け取りの遅れに加えて、消費者への主な影響は商品の価格です。 世界的なサプライチェーン危機により、自動車、コンピューターチップ、家具、その他の製品の価格が高騰しています。 2021年XNUMX月時点で消費者物価指数は上昇 7%。 これは1982年以来の消費者物価の上昇率としては最も速い。

インフレと商品価格の上昇にもかかわらず、パンデミック下で消費者の購買は急増し続けています。 2021 年に米国の消費者が支出した金額は、 2022年の174億4000万ドル eコマースでは17.9年から2020%増加。

マーケターへの影響

当然のことながら、世界中の企業がサプライチェーン危機の影響を受けています。 によると アクセンチュア, フォーチュン75企業の1000%が危機により悪影響を受けています。 こうしたマイナスの影響に直面して、55%の企業が成長戦略の格下げを行ったか、またはそれに応じて格下げを計画している。

それがアプリマーケティング担当者にどのように影響しているかというと、成長予算の削減です。 大手ハイテク企業は成長支出の鈍化を目の当たりにしてきた。 Snapchat CEOのエヴァン・シュピーゲル氏は、 注意 投資家との最近の会談では、広告パートナーが直面したサプライチェーンの中断が、Snapchatの前回の収益報告書の収益に影響を与えたと述べた。 企業が消費者に製品を届けられない場合、広告費を削減することで対応するのは当然です。

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ショッピングアプリはどのようにしてこの問題に対処できるか サプライチェーンの危機 

まずは切らないこと 広告費。 なぜ? なぜなら、広告とマーケティングへの投資は、ブランドの認知度に長期にわたる多大な影響を与えるからです。 これは、XNUMX 年に強力な有償成長戦略に投資すれば、数年後にはブランドに利益をもたらすことを意味します。

一方で、調査によると、一定期間広告費を大幅に削減すると、 XNUMXヶ月以上 広告費を節約することで短期的にはビジネス上の課題を軽減できるかもしれませんが、長期的にはブランドの認知度に悪影響を与える可能性があります。

代わりに、容量を増やすことをお勧めします。 リターゲティング戦略 スムーズなモバイル体験を生み出すために。 によって指摘されたように Adweek, 購入者の 86% は、シームレスな顧客体験に対してより多くのお金を支払います。 そうは言っても、成功するリターゲティング戦略によって強化されたスムーズなモバイル エクスペリエンスを作成することは、この不確実な時期に顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。

需要と供給を利用する

大手ブランドのようなもの ハーシーズとキンバリークラークは広告費を削減した そしてさらに多くの人が後に続くはずです。 需要の減少と発言力のシェアの増加を利用して、競争力の低い広告コストを活用します。

積極的にコミュニケーションをとりましょう

顧客から連絡を受ける前に、注文状況について顧客に伝えてください。 電子メール、プッシュ、SMS などのメッセージング戦略に、出荷に関する定期的な連絡を追加します。 これらの追加のタッチポイントの機会により、顧客は貴社のブランドを常に念頭に置き続けることができます。

在庫不足を利用してターゲットを変更する

ショッピング アプリに、商品が再入荷したときに顧客に通知できる機能を追加します。 このユーザーのリストをセグメント化し、在庫内の同様の製品のターゲットを再設定できます。

ロイヤルティ プログラムを作成する

この混乱の時期に、ロイヤルティ プログラムで一貫した顧客に報酬を与えましょう。 これには、購入時にポイントを集めて割引に使用できる機能を提供することが含まれる可能性があります。 サプライチェーン危機の拡大が予想されることを考慮して、これらのポイントを無期限にしてください。

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でのテイクアウト サプライチェーンの危機 あなたのアプリ戦略

世界的なサプライチェーンの危機は、パンデミックによって引き起こされた完璧な嵐の結果です。 その XNUMX つは、現実には消費者が航空券などの対面体験を購入する代わりに小売商品をより多く購入しているにもかかわらず、パンデミック下では買い物が鈍化するとの予想です。

  • 広告費を削減しないでください。 研究によると、6 か月以上広告を大幅に削減すると、長期的にはブランドの認知度に悪影響を及ぼす可能性があります。
  • 需要と供給をうまく利用しましょう。 フォーチュン 1000 企業の XNUMX% が、サプライチェーンの危機に対応して成長戦略を引き下げました。 成長戦略を維持することで、広告需要の減少を利用します。
  • 顧客ロイヤルティの構築に重点を置きます。 プロアクティブなコミュニケーション戦略と在庫再入荷通知を使用して、顧客ベースを再エンゲージします。 継続的な報酬システムを通じて維持を促すロイヤルティ プログラムを設定することもできます。

成功を収める成長戦略を立てるのに助けが必要ですか?

成長戦略における世界的なサプライチェーンの危機に立ち向かうサポートが必要な場合は、当社のチームとのミーティングをスケジュールしてください。 ショッピング アプリ、ゲーム アプリ、サブスクリプション アプリのいずれであっても、この時期に顧客ロイヤルティを高めるための適切な戦略を立てるお手伝いをいたします。