これまでのところ、ホリデー ショッピング シーズンは興味深いものとなっており、消費者はできるだけ早くホリデー シーズンを開始することをこれまで以上に熱望しています。 消費者は感謝祭のかなり前からギフトの購入を開始し、早ければXNUMX月中旬にはギフトの購入を始めました。 全体として、買い物客は平均して次の金額を支出する予定です。 $1,430 今年のギフト、旅行、エンターテイメントについて。 

休日の過ごし方

世代別の 2022 年の休日支出 - 出典: PWC

以下、トップXNUMXを見てみましょう ホリデーシーズンのモバイルショッピングのトレンド シーズンとそれを活用するためのベストプラクティス ホリデーアプリのリターゲティング 最大化するための実践 投資収益率

ホリデーモバイルショッピングのトレンド #1: コミュニケーションを人間味のあるものにする

繁忙期のホリデー シーズン中、多くのモバイル アプリは、汎用チャットボットやその他の自動サービスを使用して顧客サービスを拡張しようとしています。 しかし、 顧客は人間と関わりたいと考えている。 ブランドとのコミュニケーション方法の選択を迫られたとき、 大多数 の顧客は、ライブ エージェントとの会話に続いて、ライブ エージェントとのオンライン チャットを選択しました。 顧客サービスが不十分だと、ユーザー維持率が低下する可能性があります。 視聴者の38%が 問題が発生したときにアプリを削除または忘れたユーザーの割合。

繁忙期のホリデーシーズンに素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供するには、アプリは技術革新と人間的要素を組み合わせる必要があります。 この間に最適なケアを受けられなかったユーザーは、何も考えずに競合他社に乗り換える可能性があります。 ユーザーのニーズを理解する ホリデーアプリのリターゲティング 顧客中心の考え方を確立することで、アプリが良い形で今年を終えることができます。

ヒント #1: 顧客サービスを倍増する

超えるよ 視聴者の38%が の顧客は、顧客サービスが悪かったため、あるブランドをやめて別のブランドに乗り換えたと述べています。 顧客サービスは、ホリデーシーズン中のテストでは特に重要です。 急ぐ買い物客は直前にプレゼントを買おうと急ぐので、質問に答えるのに時間を無駄にすることはできません。 これとともに ホリデーシーズンのモバイルショッピングのトレンド、アプリがカスタマー サービスを合理化し、人間のようなコミュニケーション エクスペリエンスを生み出すためにこれ以上のことを行っていることを確認してください。 

顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりもコストがかからないため、現在の顧客を満足させ続けるために優れた顧客サービスを提供することは非常に重要です。 顧客の問題を先取りする XNUMX つの方法は、ブランドのエクスペリエンスに関するフィードバック アンケートに答えるようにユーザーを奨励することです。 これらのアンケートの情報を使用して FAQ ページを作成し、顧客サービス プロセスを合理化します。 ユーザーが最終購入を行わずにアプリを終了した場合は、フォローアップ メッセージを送信して、チームがサポートしていることを知らせます。 ユーザーが離脱した場合は、カスタマー サービス メッセージでフォローアップし、アプリの問題が原因で離脱したのではないことを確認します。

????ボーナスチップ: チームとのチャットがライブであることをユーザーに知らせてください。 アプリのサポート チーム メンバーの画像を使用して、プラットフォームの顧客サービスに人間的な要素を加えます。  

ホリデーモバイルショッピングのトレンド #2: 慎重に過ごす 

米国が経済上の不確実性に直面していることは無視できません。 インフレと物価の上昇により、消費者は休日の支出を削減している。 アメリカ合衆国で、 視聴者の38%が の消費者が、休暇中に食品以外の支出を削減する予定です。 

今年の商品コストの上昇により、アメリカの消費者は支出を維持するために犠牲を払うことをいとわない。 15% 報告 彼らは所有物を売却し、17% が別の仕事に就くか、より多くの時間働くと答えています。 若い買い物客もかなりの犠牲を払うことをいとわず、Z世代とミレニアル世代の約40%は、休日の欲しいものリストにチェックを入れるために外食などの個人的な支出を削減しています。 

ただし、こうした予測にもかかわらず、ショッピング アプリのマーケティング担当者は、顧客が戻ってきて、このホリデー シーズンを過ごす準備ができていると依然として楽観的であるはずです。 マーケターが注目しているとき ホリデーシーズンのモバイルショッピングのトレンド、低所得のホリデー買い物客があらゆるカテゴリーで支出を増やし、パンデミック前の買い物レベルに戻っていることを認識する必要があります。 視聴者の38%が 2022 年の 21% と比較して、2021 年にホリデー シーズンの支出をオプトアウトした低所得の買い物客の割合。 

ヒント #2: 取引を申し出る

Oバージョン半分 の買い物客が、このホリデー シーズンにセール、セール、クーポンを探しています。 さらに、ほぼ 視聴者の38%が 米国の買い物客の割合は、他でより良い価格を見つけたら店を変えると答えています。 アプリのマーケティング担当者は、競合他社と価格を一致させ、ホリデーシーズンの買い物客にアピールするために、特典、割引、クーポンを活用する必要があります。 

こうした季節の買い物客の注目を取り戻すために、アプリのマーケティング担当者は、ユーザーにパーソナライズされた割引を提供する必要があります。 ホリデーアプリのリターゲティング。 大多数の消費者( 視聴者の38%が)ブランドからのパーソナライズされたメッセージのみに関与していると述べています。 アプリ内でアクティブではあるがまだ購入していない可能性がある買い物客に割引を提供してみてください。 パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために、その買い物客が閲覧している商品を必ず指摘してください。 これにより、リピート購入とブランドロイヤルティが促進されます。 

????ボーナスチップ: さらに上を目指したいですか? ユーザーにフォローアップ メッセージを送信して、アイテムでどれくらい節約できたかを知らせます。 これは、ユーザーを再エンゲージし、再度購入するよう促すための優れた方法です。 

ホリデーモバイルショッピングのトレンド #3: ソーシャルメディアの影響

2022 年に社会的存在感を維持するには、ソーシャル メディアで強力な存在感を示すことは交渉の余地がありません。 ほぼ半数 このホリデーシーズンに、TikTok や Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームから直接購入する消費者の割合は次のとおりです。 さらに、87% Z世代の買い物客 ギフトのインスピレーションを得るためにソーシャルメディアを探すでしょう。 つまり、アプリのマーケティング担当者はこれを活用する必要があります。 ホリデーシーズンのモバイルショッピングのトレンド 今月は、これらの有料顧客を獲得して維持するために、ソーシャル メディアへの取り組みを倍増します。

ソーシャルメディアの使用

米国のホリデーショッピングにおけるソーシャルメディアの使用が予想される - 出典: Statista

 

ヒント #3: クリエイティブになろう!

ソーシャル メディアは、リエンゲージメント キャンペーンで創造性を発揮するのに最適な場所です。 Instagram や TikTok などのプラットフォーム内で短いビデオやユニークなメッセージを活用することで、若い消費者の注目を集め、購入したい製品を思い出させます。 これ一枚 ホリデーシーズンのモバイルショッピングのトレンド メディア内で関連するトピックを見つけて、ブランドの本質にマッチした楽しくて魅力的なコンテンツを作成することです。 たとえば、スポーツ アパレル会社は、ワールド カップに合わせて画像やビデオを作成し、タイムリーで関連性を維持しながら自社の製品を宣伝できます。

????ボーナスチップ: ソーシャルメディアで顧客と交流しましょう! ユーザーに、ホリデー シーズンで最も楽しみにしていること、または最も使用している製品を尋ねます。 これにより、コミュニティの感覚が生まれるだけでなく、同時に重要なフィードバックも収集されます。

ホリデー アプリのリターゲティング トレンド ガイドの要点

  • トレンド #1: コミュニケーションを人間化する - 多くのモバイル アプリは、顧客サービスを拡大するためにチャットボットやその他の AI を活用したサービスに注目しています。 しかし、 顧客は人間を求めている。 不十分な顧客サービスはユーザー維持率の低下につながります。 視聴者の38%が モバイル アプリで問題が発生したときにアプリを削除または忘れたユーザーの割合。
    • 💡ヒント: 顧客サービスを倍増する - 超えるよ 視聴者の38%が の顧客は、顧客サービスが悪かったため、あるブランドをやめて別のブランドに乗り換えたと述べています。 アプリ内に人間のような要素を作成する以上の合理化された顧客サービスをアプリに提供することは、消費者が求めている機能です。
  • トレンド #2: 慎重な支出 - 消費者は今年のホリデー支出を削減している。 アメリカ合衆国で、 視聴者の38%が の消費者は、物価の上昇を理由に、休暇中の食品以外の支出を削減する予定です。 
    • 💡ヒント: 取引を提案する - 値上げは避けられないので、 半分以上 の買い物客が、このホリデー シーズンにセール、セール、クーポンを探しています。 アプリのマーケティング担当者は、競合他社と価格を一致させ、ホリデーシーズンの買い物客にアピールするために、特典、割引、クーポンを活用する必要があります。 
  • トレンド #3: ソーシャルメディアの影響 - ほぼ半数 このホリデー シーズンにソーシャル メディア プラットフォームから直接購入する消費者の割合。 これは、アプリのマーケティング担当者が、これらの有料顧客を確実に獲得し維持するために、今月はソーシャル メディアへの取り組みを倍増する必要があることを意味します。
    • 💡ヒント: 創造力を発揮する - ソーシャル メディアは、リエンゲージメント キャンペーンで創造性を発揮するのに最適な場所です。 Instagram や TikTok などのプラットフォーム内で短いビデオやユニークなメッセージを活用することで、若い消費者の注目を集めることができます。