それは、モバイルで最も恐れられ、最も過小評価されている課題かもしれません。それは、漏れやすいバケツです。 つまり、アプリをアンインストールする新規ユーザーを獲得するため、それを補うために UA の取り組みを加速する必要があります。たとえば、水漏れしたバケツに水を入れようとするようなものです。

そうは言っても、データは明らかです。ユーザーの離脱は、モバイル成長戦略において取り組むべき最も重要な課題の 95.5 つです。 なぜ? なぜなら、平均的なアプリでは、インストール後最初の 90 日以内にユーザーの 5% が離脱するからです。 これに効果的に対処するには、アプリのチャーンを XNUMX% 削減するだけで済み、アプリの離脱率が向上します。 収益性が 75% 向上

以下では、すべきこととしてはいけないことについて説明します。 ユーザーの離脱分析; これにより、ROI を最大化するためにコンバージョン ファネルを最適化できます。

するべきこと ユーザーチャーン分析

コホート分析を実施する 

問題に取り組む前に ユーザーの離脱分析、アプリに関心を持ち続けるユーザーとそうでないユーザーの両方について、ユーザーをより深く理解することが重要です。 コホート分析は、ユーザーが離脱する理由と、どのようなアクションが維持を促進するかを理解するのに役立つ方法です。

コホート分析を使用するには、ユーザー ベースをエンゲージメントを中心に編成されたコホートに分割します。 たとえば、ゲーム アプリを持っている場合、ゲーム内購入に最も多くを費やすユーザーの集団を特定できます。 配信アプリの場合は、購入頻度に基づいてコホートを特定することがあります。 たとえば、少なくとも週に XNUMX 回配達を注文するユーザーのコホートと、少なくとも月に XNUMX 回注文するユーザーの別のコホートを作成できます。

ここから、これらのユーザーに関する次のような詳細を分析できます。

  • 入手方法: 最もエンゲージメントの高いユーザーは、検索、ソーシャル、有料広告、紹介などからどこから来たのでしょうか?
  • 彼らは何をやる: 最も熱心なユーザーはどのような行動を取りますか? 彼らは特定のゲーム内購入を行う可能性が最も高いでしょうか、または特定の時間または日などに注文する可能性が最も高いですか? 
  • それをやるのにどれくらい時間がかかりますか: 最も熱心なユーザーが上記のアクションを完了するまでにどれくらい時間がかかりますか? ショッピング カートを非アクティブなままにして再びショッピング カートに戻るのか、それともすぐに購入を完了するのか。

ユーザー行動の分析を、エンゲージしたコホートと離脱したコホートの間で比較します。 そこから、 こうしたユーザーの行動に対応する取り組みやプロモーションに投資する 全体的な解約率を下げるために。 

たとえば、離脱ユーザーが有料ソーシャル広告から来ることが多い場合は、その獲得チャネルへの投資を減らします。 長期的に関与しているユーザーが夜間にゲーム内購入を行う可能性が最も高い場合は、この時間にプッシュ通知を送信します。 ユーザーがインストール直後にコンバージョンする傾向がある場合は、オンボーディングとチェックアウトのプロセスが可能な限り合理化されていることを確認してください。

ユーザーが離脱する直前に何をするかを確認する

これは非常に単純な「実行」であり、次のことを行うときに前のポイントを基礎にして構築されます。 ユーザーの離脱分析。 コホート分析を通じて、視聴者ベース内で最も高い解約率を示すグループ ユーザーを特定します。 そこから、チャーンに至るまでの行動や行動を掘り下げていきます。 

たとえば、ゲーム アプリで、ユーザーがレベル 3 で離脱することが多い場合は、ゲームのそのレベルのコンテンツが難しすぎるか簡単すぎるかを確認してください。 e コマース アプリで、ユーザーが 3 か月間非アクティブな状態が続いた後にアンインストールすることが多い場合は、XNUMX 週間を目安にユーザーにプロモーションや割引を送信します。

アプリの「AHA」モーメントを把握する

繰り返しになりますが、コホート分析を行っている場合、この「実行」は簡単に実行できます。 AHA モーメントは、ユーザーがアプリの本質的な価値を理解する時点です。 パワー ユーザーのパターンと行動を理解していれば、この瞬間を特定できます。 

一部 AHA の瞬間の例

  • 最初の 7 日間で 10 人以上の友達を作った Facebook ユーザーは長期ユーザーになります。 
  • Twitter では、ユーザーが 30 個のアカウントをフォローすると、継続的に関与し続けます。
  • Dropbox ユーザーが最初のファイルをアップロードすると、そのファイルは固定されます。

そのため、ユーザーが新規ユーザーから長期ユーザーに移行するタイミングを分析します。 これは、ゲームの特定のレベルに到達することや、特定の期間内に特定の数の購入を行うことなどが考えられます。 そこから、ファネル内の重要な AHA 瞬間にユーザーを誘導するマーケティング活動に投資します。

しないでください のために ユーザーチャーン分析

季節性を考慮することを忘れないでください 

特にアプリのカテゴリによっては、年間の特定の時期に、ある程度のユーザーの離脱が起こるのは正常です。 たとえば、ショッピング アプリの場合、新年の後など、大きなショッピング シーズンに続く数か月間、チャーンが増加する可能性があります。 ゲーム アプリの場合、学校が始まる秋など、プレイヤー層が携帯電話を使用する可能性が低くなる年間の忙しい時期にユーザーの離脱が増える可能性があります。

あらゆる堅牢性を実現するための重要なステップ ユーザーの離脱分析 チャーンレートを測定するためのベースラインを特定しています。 これは、アプリが正常または異常なドロップオフのスケールのどこに分類されるかを理解するのに役立ちます。 

Clevertap の以下のグラフは、アプリ カテゴリごとの XNUMX か月間の通常の解約率を理解するのに役立ちます。

ユーザーチャーン

データソース: スタティスタ、2020

 

ユーザーに対して押し付けがましくならないようにする

プッシュ通知やアプリ内モーダルなどのコミュニケーション戦略は、ユーザーにパーソナライズされたメッセージを提供する優れた方法ですが、やりすぎないよう注意してください。 

ショッピング アプリがユーザーに多すぎるプッシュ通知を送信していることがよくあります。 いくつかの商品を探したり購入したりすると、突然アプリや通知に関連商品がたくさん表示されるようになります。 ユーザーを理解し、異なるアプローチを採用した斬新なアプリになりましょう。 ユーザーにメッセージを絶え間なく送信するのではなく、重要な瞬間にメッセージを送信し、ユーザーの好みに基づいてメッセージをパーソナライズします。 ユーザー チャーン コホート分析 ユーザーのニーズ、タイミング、興味を満たすために。

また、使用することを忘れないでください ディープリンク メッセージを最大限に伝えるため。 これにより、通知に応答したユーザーがファネル内のコンバージョンの正確なポイントに誘導されます。 

オンボーディング フローを把握する

オンボーディングはユーザーがアプリに対して持つ最初のタッチポイントであるため、それが素晴らしいエクスペリエンスであることを確認してください。 オンボーディングにアカウント作成が必要な場合は、ユーザーの離脱を制限するために、プロセスが可能な限りシンプルかつ合理化されていることを確認してください。 

オンボーディングに多くの情報が含まれる場合は、その情報の間隔を空ける方法を見つけてください。 オンボーディング中に必要な情報をすべて提示するのではなく、フローの後半で必要な情報の一部を提示できる可能性がある重要な瞬間を特定します。 

最後に、コホート分析を行って AHA の瞬間を特定したら、オンボーディングと AHA の瞬間の間のギャップを制限する方法を見つけます。 ショッピング アプリの場合は、ユーザーが一定回数購入する可能性が高くなるように、支払い情報を保存可能にすることが考えられます。 ゲーム アプリの場合、これはユーザーを特定のレベルまで加速するパワーアップのロックを解除することかもしれません。

実施に関するポイント ユーザーチャーン分析

ユーザーの離脱は、モバイル成長戦略において取り組むべき最も重要な課題の 95.5 つです。 なぜ? なぜなら、平均的なアプリでは、インストール後最初の 90 日以内にユーザーの 5% が離脱するからです。 この問題に効果的に対処するには、アプリの解約率を 75% 削減するだけで済み、これにより収益性が XNUMX% 向上する可能性があります。 

すべきこととしてはいけないこと ユーザーの離脱分析:

  • DOコホート分析 ユーザーをより深く理解するために。
  • ユーザーが離脱する直前に何をしているかを確認してください.
  • アプリの AHA モーメントを特定してください ファネルのこの時点に向けて最適化するアクティビティに投資します。
  • 季節性を考慮することを忘れないでください そして通常のユーザー離れの量 あなたの分析では。
  • あまりにも多くの通知でユーザーに過負荷をかけないでください。
  • オンボーディング フローを最適化することを忘れないでください。

ユーザーの離脱を制限するためにリターゲティングに投資してください。

私たちのチームは、リテンションを強化し、高いユーザー離れ率を制限する、パーソナライズされたリターゲティング キャンペーンの作成をお手伝いします。 お問い合わせ ライフサイクル マーケティングのニーズについて話し合ってください。