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競争が激化するアプリ市場において、ユーザーにアプリをダウンロードしていただくことは、成功の半分に過ぎません。真の挑戦は、ユーザーを継続的に維持することから始まります。
AppsFlyerの 「アプリアンインストールレポート – 2025年版」によると、ダウンロード後1日以内にアンインストールされるアプリは半数以上に上ります。この割合は2年も30%で横ばいとなり、2024年の46.1%からわずかな改善に留まっています。
要約すると、以下の点が挙げられます。
ユーザーの関心は移ろいやすく、アプリマーケターは獲得したユーザーを維持するために、より一層の努力とスマートな取り組みが求められます。
では、アプリがアンインストールされてしまう事を回避するにはどうすればよいでしょうか？
その答えは、ユーザー獲得とリテンションを戦略的に組み合わせることにあります。マーケターはこれまで、成長の原動力としてユーザー獲得を重視してきましたが、インストールコストの高騰とアンインストール率の上昇は、強力なリテンション戦略なくしては、ユーザー獲得のための費用は水漏れしたバケツに水を注ぐようなものであることを示唆しています。
ユーザーはなぜアプリをアンインストールするのでしょうか?
アンインストールは、単なる表面的な指標ではなく、問題が発生していることを示す重要な兆候です。主な理由を以下に示します。
- 広告とアプリ内体験における期待値の乖離
- 特にゲームにおける衝動的なインストール
- デバイスのストレージ容量の制限
- データプライバシーに関する懸念
- 不十分な オンボーディング
- サービス内容への抵抗感、あるいはユーザーフローの不明瞭さ
アンインストール率は、カテゴリによって大きく異なります。出会い系アプリやゲームアプリは依然として最も高いアンインストール率を示していますが、旅行やニュースといったジャンル（特にサブスクリプションモデルを採用しているもの）は比較的良好な結果を報告しています。また、オーガニックユーザーはアプリの利用期間が長く、非オーガニックユーザーと比較して平均22%低いアンインストール率を示しています。
重要な点として、アンインストールの大半が 利用開始初日に発生します。これは、第一印象が極めて重要であり、その後の利用継続に大きな影響を与えることを改めて示唆しています。
リテンションと獲得：定義
詳細な考察：
ユーザー獲得
ユーザー獲得（UA）とは、新規ユーザーをアプリに誘致するための戦略およびキャンペーンを指します。これには、有料キャンペーン、オーガニックダウンロード、インフルエンサープロモーション、パートナーシップなどが含まれます。UAは、特に成長の初期段階、または新機能や地域をリリースした後において、ユーザーベースの拡大および規模の拡大に不可欠です。
メリット：
- ユーザー数の増加
- 迅速なスケーリングの実現
- 視認性およびカテゴリーランキングの向上
- 新市場や新製品のテストに不可欠
リテンション
リテンションは、既存ユーザーのエンゲージメントとアクティブ性を維持することに重点を置いています。これには、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メール、リターゲティング、ロイヤルティプログラム、パーソナライズされたオファーなどが含まれます。目標は、解約率の低減と顧客生涯価値（LTV）の向上です。
メリット：
- 獲得費用のROI向上
- ユーザー生涯価値（LTV）の向上
- ブランドロイヤルティと信頼の構築
- 長期的な収益化の促進
これらの戦略を組み合わせ、最適化し、製品のライフサイクルとユーザー行動に合わせて調整することにより、相乗効果が期待されます。
ファネルの下流における成果の最大化は、ファネルの上流における適切なアプローチによって実現されます。持続的な成長は、獲得と維持を個別の取り組みではなく、補完的な戦略として捉えることで達成されます。質の高いユーザーを継続的に獲得し、アプリ内でのエンゲージメントと維持を促進し、生涯価値を最適化することが、アプリの成長を成功に導きます。ファネル全体に包括的にアプローチし、すべてのチームが連携することで、次なるユーザー層を育成し、忠実な支持者へと転換させ、自己強化的な成長サイクルを生み出すことが可能です。
– AppsFlyer 最高製品責任者、Barak Witkowski 氏
ユースケース：製品に適した戦略のマッチング
最も賢明なマーケターは、顧客獲得とリテンションを競合する優先事項として扱うのではなく、組み合わせて活用します。製品のタイプ、ライフサイクルステージ、およびオーディエンスの行動に基づいてバランスを調整します。以下に、顧客獲得とリテンションの様々な組み合わせを示すXNUMXつの例を提示します。
レガシーモバイルゲーム：リテンションを重視
過去に数百万回もダウンロードされた定番モバイルゲーム（Words With FriendsやCandy Crushなど）は、新たに開発する必要はありません。新規インストールを狙うのではなく、これらのアプリはロイヤルユーザーとのエンゲージメントを深めることで成功を収めています。
戦略：
- リワード広告やCTVを通じて、離脱したユーザーをリターゲティングする
- 季節ごとのイベントやアプリ内チャレンジを実施して、リエンゲージメントを促進する
- A/Bテストを実施し、再プレイを促す最も魅力的なインセンティブを特定する
効果的な理由：成熟したタイトルの場合、インフラとユーザーデータが既に整備されているため、リテンションキャンペーンは高いROIを実現します。再獲得するよりも再エンゲージメントする方がコスト効率が高くなります。
2. 健康とウェルネスアプリ：バランスのとれたアプローチ
日々の習慣や睡眠を追跡するウェルネスアプリは、競争力を維持するために、新規ユーザーの着実な獲得と強力なリテンションの両方が不可欠です。ユーザーが最初のXNUMX週間で習慣を確立できなければ、離脱する可能性が高まります。しかし、新規ユーザーが獲得経路に入らなければ、成長は停滞するでしょう。
戦略：
- 有益な情報を提供する動画広告を活用し、有料ユーザー獲得に投資する。
- 習慣形成ループ（例：ストリーク、リマインダー）を構築するオンボーディングジャーニーを導入する。
- アクティビティレベルに基づいてオーディエンスをセグメント化し、パーソナライズされたリターゲティングを実施する。
効果的な理由：習慣ベースのアプリは、新規ユーザー獲得と、リテンションを重視した即時的なフローを組み合わせることで、長期的な価値を構築できます。どちらか一方に偏りすぎると、成長が停滞するか、持続不可能な離脱につながる可能性があります。
3. 金融サービスまたは旅行アプリケーション: 購入意欲の高いユーザーの獲得を優先する
銀行や旅行など、信頼性の高い業界のアプリでは、ユーザー獲得においてより厳選されたアプローチが求められます。アンインストール率が低く、プライバシーへの懸念が高いことから、明確な購入意欲を持つユーザーを惹きつけ、関連性が高く、状況に応じたエンゲージメント戦略を提供することが重要です。
戦略：
- SEO、ASO、ブランドキャンペーンを重視し、オーガニックユーザーの獲得に努める。
- ユーザーが購入意欲の高いプロセス（航空券の予約など）で離脱した場合に限り、コンテクスチュアルリターゲティングを活用する。
- 魅力的なアプリストアページと情報提供型の広告フォーマットでアプリの価値を強調する。
効果的な理由：ユーザーの精査が厳しく、インストール数が少ない業種においては、量よりも質が重視されます。リターゲティングは戦略的に展開し、ユーザージャーニーを圧迫することなく、コンバージョンの瞬間を支援する必要があります。
主なポイント
- 46.1% のユーザーが30日以内にアプリをアンインストールしており、その大半が利用初日に発生しています。
- 最適な成長戦略は、製品タイプに応じて、 ユーザー獲得 リテンションの両方を組み合わせたものです。
- オーガニックユーザーは継続率が高いものの、 リターゲティング によって価値の高い休眠ユーザーを再活性化することが可能です。
- ゲームや習慣ベースのアプリは、 リテンション重視 の戦略から恩恵を受けます。
- 業種固有のアプローチが重要であり、フィンテック 旅行業界 では、 購入意向と信頼を優先する必要があります。
- アンインストールデータと再エンゲージメントファネルを定期的に評価し、適切なバランスを実現することが求められます。
結論として、獲得とリテンションの比率に万能な方法はありません。
これは、ユーザー、製品の機能、およびアプリのライフサイクルにおける位置によって異なります。しかし、一つ確かなのは、生き残るアプリとは、早期に価値を提供し、それを長期にわたって提供し続けるアプリだということです。
YouAppiは、CTVによるユーザー獲得とリテンション施策を融合させ、長期的な成長を促進する、スマートなフルファネル戦略をブランドが構築できるよう支援しています。離脱したユーザーの取り戻し、初日の離脱率の削減、あるいは持続可能なスケールアップを目指す場合でも、どちらか一方を選ぶ必要はありません。
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