QSR（クイックサービスレストラン）のロイヤルティを高める秘訣とは？成果を出すスマートなリターゲティング戦略
クイックサービスレストラン（QSR）の世界において、ロイヤルティは単にリピートビジネスを意味するだけでなく、生涯価値を促進する関係性を築くことを意味します。そして2025年、最も成功しているQSRブランドは、モバイルリターゲティングを活用してそれを実現しています。
QSRが困難な第1四半期に回復力を見せる
1年第2025四半期は、クイックサービスレストランとファストカジュアルレストランにとって楽な道のりではありませんでした。年初は、厳しい冬の天候や、フルサービスレストランからスーパーマーケットの調理済み食品まで、さまざまなダイニングカテゴリーでの継続的な競争が一部影響し、来店者数が打撃を受けました。
Placer.ai によると、2025年第1四半期のQSR来店者数は前年比1.6%減少しました。特に2月は、極渦の影響や閏年である2024年2月との比較が厳しかったことで影響を受けました。しかし、回復の兆しは見られました。3月にはQSR来店者数がほぼ安定し（前年比-0.3%）、いくつかのチェーンは革新的なマーケティングとロイヤルティ構築戦略のおかげで回復を見せました。
レイジング・ケインズは、ソーシャルメディアでの爆発的な存在感と店舗網の拡大に支えられ、来店者数が前年比12.3%増を記録し、トップを走りました。タコベルも、Luxe Cravings Boxesや期間限定のCrunchwrap Sliderキャンペーンに後押しされ、3.7%の増加を見せました。一方、マクドナルドは新しいバリューメニューを開始した後、来店者数の差を縮めました。
ファストカジュアルチェーン全体では、第1四半期の来店者数は前年比で横ばいでしたが、チポトレ（+4.6%）、パンダエクスプレス（+3.8%）、ジャージー・マイクス（+3.1%）などの主要プレーヤーは、タイムリーなメニュー革新のおかげで目覚ましい成長を遂げました。
出典： Placer.ai
結論は？マクロな課題にもかかわらず、価値、革新、そしてパーソナライズされたエンゲージメントに焦点を当てたQSRは、優れた業績を上げました。そして、それらの多くの成功の裏には、もはや秘密ではない武器、モバイルリターゲティングがありました
なぜモバイルリターゲティングがQSRアプリのロイヤルティエンジンとなるのか
今日のモバイルファーストのフードエコノミーにおいて、顧客はデフォルトでロイヤルであるわけではありません。ロイヤルティはデザインによって築かれるものです。つまりQSRは、ユーザーが複数のフードアプリの間で注意を奪い合っている状況で、常に顧客の意識の中に留まるために積極的である必要があります。
モバイルリターゲティングは、以下の強力な方法を提供します。
- スマートなリマインダーとインセンティブを通じて リピート注文を促進する
- パーソナライズされたオファーで 休眠ユーザーを再エンゲージする
- リアルタイムコミュニケーションを通じて ロイヤルティプログラムの価値を深める
これは単にプロモーションをプッシュすることだけではありません。一度の利用で離脱してしまう可能性のあるユーザーと継続的な関係を築くことなのです。
5年に成果を出す2025つのスマートなQSRモバイルリターゲティング戦略
ここでは、主要なQSRブランドが2025年にアプリのエンゲージメントを高め、ロイヤルティを育成し、収益を向上させるために使用しているXNUMXつのリターゲティング戦略をご紹介します。
1. 行動に基づいたプッシュ通知
プッシュ通知はQSRマーケターの戦略において最も効果的なツールの一つであり続けます。特に、それがパーソナライズされ、タイムリーであればなおさらです。
例：
- 放棄された注文のリマインダー: 「あなたのクランチラップが待っています！今すぐ注文を完了すると10%オフ！」
- 天気連動型オファー:「雪の日？今日は温かいスープが2ドルオフで体を温めましょう！」
- 時間帯別のパーソナライゼーション: 3ドルの朝食で一日を始めましょう — 午前10時30分まで！」
鍵となるのは関連性です。一律のオファーを送るのではなく、過去の注文、お気に入り、時間帯などの行動シグナルを使用して、各メッセージが効果を発揮するようにしましょう。
2. パーソナライズされたロイヤルティ促進
ロイヤルティプログラムは、顧客が報酬に向かって目に見える、即時の進捗を感じるときに最も効果を発揮します。そこでリターゲティングの出番です。
試すべき方法:
- 進捗状況の更新： 「無料のアイスコーヒーまで、あと1回の注文です！」
- 継続来店への特典: 「3回連続のご来店おめでとうございます — 明日も連続記録を続けてポイントXNUMX倍を獲得しましょう。」
- 誕生日特典: 「私たちとお祝いしましょう！誕生日週に無料デザートをお楽しみください。」
ユーザーがエンゲージするだけで価値を得ていると感じれば、習慣を築き、何度も来店する可能性が高まります。
3. 購買意欲の高い瞬間でのアプリ内メッセージング
アプリ内メッセージングにより、ブランドはすでにアプリを利用しているものの、まだ行動を起こしていないユーザーにリーチできます。例えば、ユーザーがメニューを閲覧しているものの決済しない場合、アプリ内メッセージが彼らの購買を後押しできます。
使用例：
- 閲覧セッション中に期間限定オファーを強調する
- 決済中にアップセルを提案する（「サイドメニューを1ドルで追加しますか？」）
- 間もなく期限切れになる報酬をユーザーに通知する
タイミングが合っていれば、アプリ内メッセージングは邪魔ではなく、役に立つと感じられます。
4. 休眠ユーザー向けSMSリターゲティング
SMSリターゲティングは、しばらくアプリを開いていないユーザーにリーチする素晴らしい方法です。開封率が90%を超えるため、テキストメッセージはインパクトが大きく、時間的制約のあるプッシュ通知に理想的です。
例：
- 「お久しぶりです！今今週戻ってくるとお気に入りの食事が20%オフになります。」
- 「しばらくお会いしていませんでしたが、無料ドリンクをご用意してお待ちしています。」
- 「今すぐ注文してランチの混雑を避けましょう。クリックしてアプリを開いてください。」
メッセージには明確なCTAと、アプリに直接ディープリンクするリンクを含めるようにしましょう。
クロススクリーンCTVリターゲティング（秘密兵器）
CTV（コネクテッドTV）リターゲティングは、QSRのロイヤルティマーケティングにおける最新のフロンティアであり、最もエキサイティングな手法の一つです。70%以上のユーザーがテレビ視聴中にセカンドスクリーンを利用しているため、CTVはリラックスした、高い注目度のある環境でユーザーを再エンゲージする絶好の機会を提供します。
CTVリターゲティングのベストプラクティス：
- 過去のアプリ行動に基づいて広告を配信する： ユーザーが最後に閲覧した商品やお気に入りのメニューなどに焦点を当て広告を表示します。
- プロモーションをモバイルと同期させる：画面上に動的なQRコードを表示し、それがプロモーションページや事前入力されたカートに直接アプリを開くようにする。
- 魅力的なストーリーの展開： 15秒から30秒のCTV広告を使って、ブランドアイデンティティ、ロイヤルティプログラム、または期間限定のセールを強化する。
例：あなたのアプリを閲覧したが注文しなかったユーザーが、Huluでのストリーミング中に15秒のCTV広告を目にする：「まだタコスが食べたいですか？あなたのLuxe Cravings Boxはタップするだけです。今すぐスキャンすると15%オフ。」この広告には、ユーザーを直接アプリの決済画面に戻すQRコードが含まれています。
CTVリターゲティングを使用すれば、単に注文を促すだけではありません。あなたのブランドを彼らのエンターテイメント体験の中に埋め込むことができるのです。
主なポイント
1年第2025四半期が示したように、QSRブランドは、価値、革新、ロイヤルティに注力すれば、困難な状況下でも成長できます。しかし、ロイヤルティは偶然に生まれるものではありません。
最も賢いQSRは、データに基づいたリターゲティングを活用して、本物のリピート関係を築いています。完璧なタイミングのプッシュ通知であれ、報酬ベースのSMS促進であれ、あるいは最適な瞬間にユーザーの目を引くCTV広告であれ、モバイルリターゲティングこそが、ブランドが「フィードの上位」から「顧客の心の中」へと移行するための方法なのです。
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