アプリリターゲティングで顧客ロイヤルティとLTVを最大化する方法
今日の市場において、新規インストールの獲得は単なる始まりに過ぎません。真の課題は、新規ユーザーを維持し、顧客生涯価値（LTV）を最大化することにあります。 AppsFlyer2024年には、有料インストールは緩やかに増加しましたが、有料リマーケティングのコンバージョンは急増し、インストールの10倍の速さで成長しました。これは、既存ユーザーに焦点を当てることでロイヤルティを高め、収益を向上させるという重要な転換を浮き彫りにしています。実際、ショッピングや金融などの分野では、リマーケティングのコンバージョンが新規ユーザー獲得率を大幅に上回りました。これは、ユーザーエンゲージメントとロイヤルティを高めるための戦略的なリターゲティングアプローチの重要性を強調しています。
LTVを高める5つの方法
モバイルアプリのリターゲティングを通じて顧客ロイヤルティを効果的に高めるには、ブランドはそれぞれの状況に合わせたアプローチを採用する必要があります。以下では、様々なアプリ分野に対応するXNUMXつの強力な戦略をご紹介します。それぞれの戦略には実例が添えられており、様々なブランドがこれらの手法をどのように実践すれば、ユーザー維持だけでなく、ブランドコミュニティの活性化とLTV向上に繋がるのかを解説しています。
1. パーソナライズされた通知を活用する
パーソナライズされた通知は、特定の機能や商品に興味を示したものの、まだアクションを完了していないユーザーをリエンゲージメントさせる強力なツールです。これらの通知は、ユーザーが何をし忘れていたかを思い出させることで、離脱率を大幅に低減し、コンバージョン率を向上させることができます。パーソナライズされた通知は、ユーザーとの長期的な関係を築くために重要な、一人ひとりへの気配りと配慮を生み出します。
- 例（ゲーム）: モバイルゲーム会社は、チャレンジの最終イベント時でプレイを中断してしまったユーザーをターゲットにし、特別なパワーアップや、イベントクリア時に獲得できるものを少しだけ公開するといった施策が可能です。これは、ユーザーのリエンゲージメントを促すだけでなく、ゲームへの達成感と忠誠心を高めることにも繋がります。
- 例（健康とフィットネス）： 健康アプリは、毎週のフィットネス目標を達成していないユーザーにパーソナライズされた通知を送り、やる気を起こさせるメッセージでトレーニングセッションを完了するように促したり、高度なトレーニング オプションを提供するプレミアムプランの無料トライアルを提供したりすることができます。
2. ユーザーの行動に基づいてカスタマイズされたお得な情報を提供する
ユーザーのアプリでの過去の利用方法や頻度に基づいてお得な情報を提供することで、プロモーションの関連性とタイムリーさが確保されます。これにより、購入の可能性が高まります。この戦略は、既存のデータを活用してリターゲティングの効果を最大化し、ユーザーが最も欲しいところに場所に価値を提供することで、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させます。
- 例（電子商取引）: オンライン小売アプリは、商品を閲覧したものの購入に至らなかったユーザーに対し、ウィッシュリストに登録されている該当商品や関連商品に期間限定の割引を提供することで、リターゲティングを行うことができます。このパーソナライズされたアプローチは、顧客とブランドの関係性を強化しながら、コンバージョン率の向上につながります。
- 例（教育）： 教育プラットフォームでは、教育資料の閲覧にかなりの時間を費やしたものの、まだコースに登録していないユーザーに対して、コースバンドルの特別価格を提供できます。
3. ユーザーの好みに合わせて報酬を調整する
ユーザーの好みや過去の行動に基づいて報酬を提供することで、ブランドとのより強い感情的なつながりを育むことができます。この戦略は、購入を促すだけでなく、ポジティブな強化効果をもたらし、アプリの利用頻度を高めることにもつながります。
- 例（旅行）: 旅行アプリは、ユーザーが検索したものの予約していない目的地へのホテルのアップグレードや割引航空券などのターゲットオファーを送信できます。これは、予約を促すだけでなく、パーソナライズされた旅行プランニングの頼りになる情報源として、ユーザーのアプリへの利用頻度を高めることにもつながります。
- 例（音楽ストリーミングサービス）: 音楽ストリーミング アプリでは、頻繁にアプリを利用しているもののプレミアム アカウントにアップグレードしていないユーザーに対して、プレミアム サービスの割引とともに、パーソナライズされたプレイリストの推奨を提供する場合があります。
4. ユーザーからのフィードバックを促す
ユーザーにフィードバックを促すことで、ユーザーは自分が意見が大切にされ、意見を聞いてもらえていると実感し、ブランドを中心としたコミュニティを育む上で不可欠です。このフィードバックループは、ユーザーの意見に基づいてアプリを改善するだけでなく、ユーザーの意見が具体的な実装につながることを示すことで、ユーザー満足度の向上にもつながります。
- 例（QSR）： ファストフードアプリなら、次回来店時に無料商品を提供する代わりに、直近の注文に関するフィードバックフォームに記入してもらうプッシュ通知を送るといった方法があります。これはユーザーと直接関わり、ブランドへのコミュニティ意識と関与を高める効果があります。これにより、ロイヤルティが向上し、リピート来店の可能性も高まります。
- 追加の例（金融）: 個人向け金融アプリでは、最近試した新しいツールやサービスなどに関するフィードバックを提供すると、ボーナス機能やお得情報が提供される場合などがあります。
5. 限定的なアクセスや特典を提供する
限定的なサービスや特典へのアクセスは、ユーザーの間に連帯感と評判を形成します。このアプローチは、収益成長にロイヤルティと長期的なエンゲージメントが不可欠な業界で特に効果的です。
- 例（スポーツベッティング/モバイルカジノ）： スポーツ ベッティング アプリでは、リターゲティングを使用して過去の利用ユーザーに限定イベントやオッズを通知することで、アプリに対する独占欲と忠誠心を高め、LTV を大幅に向上させることができます。
マーケティング担当者のためのリターゲティング戦略チェックリスト：
- 視聴者をセグメント化する: ユーザーの行動や好みに基づいてユーザーを理解し、セグメント化し、リターゲティング メッセージをカスタマイズします。
- メッセージをパーソナライズする: ユーザーの行動データに基づき、ユーザーの興味に響く個別のメッセージを作成します。
- エンゲージメントのタイミング: ユーザーのアクティビティとエンゲージメント パターンに基づいて、リターゲティング メッセージを送信する最適なタイミングを選択します。 ユーザーの行動とエンゲージメント パターンに基づいて、リターゲティング メッセージを送信する最適なタイミングを選択します。
- 観察と最適化: リターゲティング キャンペーンのパフォーマンスを継続的に確認し、結果に基づいて最適化を行い、最大限の効率を確保します。
- ユーザーの設定を尊重する: 信頼とコンプライアンスを維持するために、常にユーザーにコミュニケーション設定を制御するオプションを提供し、ユーザーの選択を大切にします。
覚えるべき重要なポイント：
- ユーザーの特定の興味や行動に合わせてコミュニケーションやオファーをカスタマイズすると、エンゲージメントとロイヤルティを飛躍的に向上させることができます。
- 効果的なモバイル アプリのリターゲティングは、動的かつレスポンシブで、ユーザーの行動や好みにリアルタイムで適応させる必要があります。
- リターゲティングに投資すると、ROI が最大化されるだけでなく、利用頻度が低くなってしまったユーザーをロイヤルカスタマーへと変えることも出来ます。
アプリのパフォーマンスとユーザー継続率を向上させる準備はできていますか? お問合せ モバイルと CTV の リターゲティング戦略 の力を活用して永続的なロイヤルティを構築し、LTV を最大化するには、弊社にお問い合わせください。