21 月 XNUMX 日、App Growth Summit は年次サンフランシスコ モバイル イベントのバーチャル バージョンを開催しました。 アプリ グロース サミット SF 2020。 YouAppi CRO の Leo Giel 氏が、The North Face のモバイル マーケティング マネージャーである Michael Reese 氏と対談し、エンゲージメント メッセージングのベスト プラクティスについて語りました。 この炉辺チャットでは、 エンゲージメントメッセージ FTW!, レオとマイケルは、SMS とプッシュ通知のエンゲージメント戦略について話し合いました。 以下に、ディスカッションから得た重要なポイントをお読みください。

 

重要なポイント: 新型コロナウイルス感染症によるこのような状況においては、SMS とプッシュ通知の両方に対する位置ベースのターゲティングは、顧客とつながるための新しい方法を提供できる可能性があります。

レオ: 消費者を引き付けるために SMS とプッシュ通知をどのように使用していますか?

Michael Liebreich: ブランドとしての私たちにとって、消費者ベースとのつながりを可能にするさまざまなタッチポイントがたくさんありますが、SMS やプッシュを含むモバイル メッセージングの美しさは、それが本当に個人的なものになり得ることだと思います。 つまり、常に携帯電話を持ち歩いているということです。 人々は通常メールを見るよりもテキスト メッセージに早く応答します。 したがって、モバイル分野で顧客にメッセージを送信する適切なバランスを見つけることは、全体的な 360 度のマーケティング戦略を立てる上で非常に重要だと思います。 SMS はノース フェイスの新しい機能です。 それは私たちがちょうど今立ち上げているものです。 XNUMX 階にいて、新しい方法で顧客を魅了するブランドの新しいマーケティング チャネルの立ち上げを推進できることに興奮しています。

両者の主な違いはユースケースだと思います。 プッシュ通知はアプリに関連付けられています。 そのため、アプリをお持ちの場合は、位置情報ベースのプッシュ メッセージングでプッシュ (特に新型コロナウイルス感染症のような時期に) を使用すると、顧客があなたの場所に来てブランドと対話しようとしているときに、特にインターネット上で顧客とつながることができます。レンガとモルタルの側。 位置ベースのターゲティングは SMS とプッシュの両方にとって非常に重要ですが、特にプッシュの場合、顧客がブランドとつながり、ブランドが新しい方法で顧客にアプローチするのに役立つと思います。 ブランドはこれを利用して、顧客が一日の終わりに楽になる新しい方法を見つけています。 

 

重要なポイント: プッシュと SMS の両方を利用している場合は、両方を併用すると効果が高まります。 メッセージの種類ごとにチャネル固有の目標を設定します。 たとえば、プッシュは、特定の製品の推奨を通じて顧客を再エンゲージし、収益を促進する優れた方法です。

レオ: プッシュと SMS を使用した最も効果的なエンゲージメント メッセージング戦略は何ですか? ハイブリッド? あるもので先頭に立って、次のもので終わりますか?

Michael Liebreich:つまり、重要なことは、すべてを連携して使用することだと思います。 明らかに、私たちはブランドとして大量のメールを送信しています。 モバイル メッセージングは​​、そのチャネルと消費者との直接コミュニケーションのサポートに役立ちます。 私はプッシュを使用して、モバイルでタッチできるアプリ領域内で発生する特定の製品やイベントに顧客を誘導します。 これは、顧客にリーチしようとしているチャネルに特化した内容にすることが非常に重要です。

したがって、モバイル チャネルでトランザクションを拡大しようとしている場合、プッシュはそれらの顧客を再エンゲージする優れた方法だと思います。 つまり、当然のことながら、最初にメッセージを受信するにはオプトインする必要がありますが、あなたのブランドに親近感を持っている顧客はプッシュ通知に好意的に反応すると思います。 これは、顧客を再度エンゲージし、アプリ領域に押し戻す方法であり、結局のところ、あなたがやろうとしていることは、収益を増やすか、製品を販売するか、または顧客がアプリ上で実行するアクションであるなら何でもです。 。 プッシュは、その分野で顧客を再度引き込むための優れた方法だと思います。

 

重要なポイント: セグメンテーションを使用して、あなたが伝えようとしているメッセージを聞きたい人を見つけます。 ああ、ショートコードは実際にはまだ存在します。

レオ: 最近はSMSをどのように送信していますか?

Michael Liebreich:我々は今でもショートコードを必ずやります。 SMS スペース内で視聴者をセグメント化するための優れた方法があると思います。 顧客ベースがあなたのブランドの SMS にオプトインしたら、メッセージを確実にセグメント化します。 顧客の好みに基づいて、適切なメッセージを顧客に伝えるようにしてください。 ノースフェイスでは、スノー用品からハイキング用品、ランニング用品まで、さまざまな製品を取り揃えています。 したがって、顧客があなたのブランドから購入するものに基づいてメッセージを送信することが非常に重要です。 セグメンテーションを使用して、あなたが伝えようとしているメッセージを聞きたい人を見つけます。

 

重要なポイント: 効果的な SMS については、単に何かを売りつけようとするのではなく、顧客とのトーンを打ち出す必要があります。 会話的かつ本物であるようにしてください。 あなたは誰かの個人的な空間にいるということを忘れないでください。

レオ: スパムっぽくならないようにするにはどうすればよいでしょうか?

Michael Liebreich: SMS との付き合いには確かに紙一重があります。 (メールに比べて)SMSではもう少し計算するようにしています。 明らかに、あなたは誰かの個人的な空間、つまりその人の電話の中にいるのです。 人々はそれによって目覚めます。 彼らはそれを持って眠ります。 彼らはいつも携帯電話を近くに持っているので、あまり迷惑をかけたくありません。 私は [SMS] を会話のように扱います。 製品に関するセールスやメッセージを押し出すことだけがすべてではありません。 顧客と関わり、顧客の日常生活に価値を付加できるようにすることが重要です。

たとえば、あなたが私が住んでいるコロラド州に住んでいて、今日は雪が降るとします。 天気についてのメッセージを送るかもしれません。 そして、ブランドに特に関係のない、あなたの人生で起こっている事柄について、個人レベルであなたと関わるようにしてください。 私は、これらのメッセージがあなたの共感を呼び、単に「セールがあるよ」と言うのとは異なる方法でブランドとつながることができるように、あなたとつながりたいと考えています。 代わりに、「ねえ、あなたの地域では今日雪が降るでしょう。」 スノージャケット、暖かいコート、スカーフはありますか?」 そんな感じ。 つまり、営業的なものではなく、会話ベースのものになります。

 

重要なポイント: プッシュ通知 + 位置情報に基づくターゲティング = エンゲージメント メッセージングにより、ブランドとのインパクトのある直接的なつながりが生まれます。

レオ: 通常、いつプッシュ通知のレイヤーを開始しますか?

Michael Liebreich: 私が思い描いているプッシュ方法は、位置ベースに近いものです。 そう、ある場所や地点に着いたら。 私たちのアプリ内では、顧客が店舗や屋外のさまざまな場所でチェックインしてロイヤルティ ポイントを獲得できるようにしていることは知っています。 私たちのモットーである「決して探索をやめない」を人々に外に出して探索してもらうのは本当に素晴らしいことだと思います。 そのため、私たちは常に人々に屋外に出て探検するよう勧めています。 プッシュの分野では、位置ベースのメッセージングのプッシュを活用して、チェックインポイントに近づいたときに顧客に警告することが非常に重要です。

 

重要なポイント: セグメンテーション、動的な商品フィード、動的なクリエイティブの最適化によるパーソナライズされたプッシュ通知が鍵となります。

レオ: リターゲティングするとき、私たちが常に意識しているのは、 関連性のある画像やメッセージを表示することの重要性 消費者の年齢、性別、人口統計に基づいて、 そのため、私たちは動的な商品フィードを重視しているので、消費者がノースフェイスのジャケットを見ているときに男性だとしても、女性のノースフェイスのジャケットの画像を送信するつもりはありません。 関連性のあるコンテンツをターゲット視聴者に送信するために、プッシュ面でも同様の戦術を採用していますか?

Michael Liebreich: それは素晴らしい点であり、私たちがさらに拡張したいと考えている点です。 実際、プッシュを使ってさらにいくつかのことを行うことを検討しています。 それが常に当社のモバイル戦略の主な推進力であるわけではありませんが、それは私たちが注目したいことです。 結局のところ、顧客ベースに関する関連情報が多ければ多いほど、より関連性の高いコミュニケーションを行うことができます。 そのデータを使用してセグメント化を図り、顧客に間違った種類のメッセージを送信しないようにするという点では順調に進んでいると思います。 

Michael Liebreich: この点に関して、あなたに質問です。モバイル メッセージングのリエンゲージメント領域において、クリエイティブな観点からパーソナライゼーションが必要だと思いますか。

レオ: 絶対に。 やるならしっかりやりましょう。 私はYouAppiに7年間勤務していますが、最初からクリエイティブがいかに重要であるかを常に知っていました。 私の前世では、携帯電話から人々を実店舗に連れて行っていました。 私はクリエイティブ チームやテクノロジー チームと協力して、商品や広告の色の変化がコンバージョン率や店内平均注文額に与える価値を理解するために多くの時間を費やしました。 ですから、私は DCO の大支持者です。 私たちはユーザーの属性に基づいてクリエイティブを最適化するためにできる限りのことを行っています。 

 

重要なポイント: 聴衆を理解する。 SMS を通じて会話を開始し、ユーザーとの信頼を築きます。 その後、適切な時期が来たら、位置ベースのプッシュ メッセージングを使用して、重要な瞬間にエンゲージメントを促進します。

Michael Liebreich: ブランドが顧客を再エンゲージし、繰り返し購入してもらうための高度な戦略はありますか?

レオ: 一番大切なことは、聴衆を知ることです。 私は何年にもわたって、人々が急いでいるのを何度も見てきました。 あなたと私がここで話しているのを彼らは見て、「なんてことだ!」と言うでしょう。 SMS を送信してプッシュを受け取らなければなりません!」 私のアドバイスは、立ち止まってすべてを顧客の視点から考えることです。 一つのことを正しく実行し、それを基に構築していきます。

消費者に対して自分自身をどのように表現するかが重要です。 自分のブランドに焦点を当てましょう。 他のことをする前に、広告に焦点を当て、広告を関連性のあるデータ中心のものにしましょう。 走り始める前に這いましょう。 これが、ほとんどのブランドに対する私の大まかなアドバイスです。 ですから、あなたは正しいことをしていると思います。SMS を送信し、会話を始めましょう。

彼らにあなたのことを知ってもらいましょう。 彼らに次のことを理解してもらいます。 ねえ、私はただマーケティングを押し寄せて、たくさんの製品をあなたの前に押し出そうとするつもりはありません。 知っておいていただきたいのは、私たちはただあなたたちに山で楽しい一日を過ごしてもらいたいだけだということです。 私たちがあなたのことを考えていることを知ってください。 そして、いつか適切な時期が来たら、あなたが当社の店舗の前を歩いているときに、中に入って関連商品をチェックするように通知をプッシュするかもしれません。なぜなら、私たちはあなたが誰であるかを知り始めているからです。 そういった関係性をブランドとして活用できれば勝てると思います。 

 

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