8年2022月XNUMX日 アプリ成長サミット アプリのマーケティング担当者と開発者がアイデアを交換し、第 4 四半期に備えるために、丸一日パネルとネットワーキング セッションを開催しました。 YouAppi 成長担当上級副社長、 ヒリット・ミオドゥザー、マーケティング専門家仲間とともにロンドンのステージに参加し、ユーザー心理の活用がアプリの成長と長期的な投資収益率に利用できる最も重要な戦略の XNUMX つであることについて話し合いました。 ヒリットはその方法について詳しく説明しました リテンションを維持 仲間のパネリストからの重要な洞察をもとに行動分析を使用する質の高いユーザー、 フロリアン・グライスナー Admiral Media マーケティング マネージャー、マーケティング マネージャー、 オルガ・モロゾワ、Rap Tech Studios CEO アレナ・ゴールデン.
オルガ: あなたのビジネス (アプリまたはマーケティング面) 内で経験している主な阻害要因は何ですか?また、それらの阻害要因を回避するためにユーザー心理をどのように活用していますか?
アリーナ: 私たちの目標は、最初のダウンロード後、できるだけ早くユーザーが目標のアクションを完了するか、「なるほど」の瞬間を経験することを奨励することです。 このアプリのターゲット アクションは、曲を録音してコミュニティに公開することです。 これは非常に創造的なプロセスであるため、特に最初のセッションでは、完了するのが複雑なアクションです。 ユーザーがこのアクションを簡単かつ迅速に完了できるように、ユーザーの進路上にあるすべての障害物を取り除きます。 私たちが長年にわたって学んだことは、サインアップのプロセスがユーザー、特に Z 世代にとって非常に大きなフラストレーションとなる可能性があるということです。 ユーザーがアプリ内で必要なアクションを完了できるようにするには、これらのフラストレーションのポイントとそれを軽減する方法を理解する必要があります。
たとえば、Z 世代のユーザーは、サインアップ情報を電子メールに送信するのではなく、電話経由で送信することを望んでいることがわかりました。 このため、ユーザーが登録なしでプラットフォームのほぼすべての機能を使用できるようにしています。また、1 ステップの登録プロセスを許可し、プロセスの早い段階でプッシュ権限をリクエストすることで、注意力の持続時間が短い。
オルガ: フロリアン、あなたにとって、適切に設計された活性化フェーズとはどのようなものですか?
フロリアン: アクティベーション フェーズの目標は、ユーザーが実際にアプリを使用せずにアプリを使用できるようにすることです。 思考 アプリの使用について。 私たちは彼らに日常生活の中で新しい習慣を築いてもらいたいと考えています。 実際に難しいのは、この目標を達成することです。 ユーザーにこの習慣を身につけてもらうために、ユーザーがアプリにアクセスしたときに、ペットが良い行動をとったときにご褒美を与えるのと同じように、何らかの種類のメッセージやご褒美を受け取るようにしています。 ユーザーがアプリにアクセスしなくなった場合は、アプリに戻ってくるよう動機づけて、欠けている可能性があるものを示す必要があります。 ユーザーにアプリに戻ってくる習慣を身につけてもらうもう 10 つの方法は、ユーザーに毎日アプリに戻ってくる理由を与えることです。 これは、ゲーミフィケーションや新機能のスポットライトなどを通じて行うことができます。私の最後のアドバイスは、時間をかけることです。 私の経験では、ユーザーのアクティブ化とモチベーションを維持するには約 30 ～ XNUMX 日かかります。
アリーナ: 私もそれに同意します。私たちはユーザーに毎日の特典を提供することで、ユーザーのアクティブ化を維持しようとしています。 実際には非常に簡単で、ユーザーはアプリに戻って特典を獲得するよう促すプッシュ通知を受け取ります。連続して獲得する日数が増えるほど、報酬も高くなります。 重要なのは、ユーザーの習慣を身に付けることです。
ヒリット: アクティベーションの側面に関して、もう XNUMX つ付け加えておきたいことがあります。最近のアプリ開発者は、インストール以外にも、ユーザーが離れたスイート スポットが何であるかを認識するのに役立つシグナルをさらに提供しています。 たとえば、トライアルを提供すると、ユーザーが正確にいつ離脱したか、ユーザー ファネルのどの段階に取り組む必要があるのかがわかります。 アイデアは、アプリ内イベントやパーソナライゼーションを通じて、そのユーザーを定着させて維持させることです。 このデータの使用は、ユーザーがいつアプリを離れたか、いつアプリに戻ったかを正確に知るために重要です。
オルガ: アクティベーションについて話したので、次はユーザーの再参加と、ユーザーを維持するためにユーザー心理を活用することの重要性について説明します。 ヒリットさん、このコンセプトについてもう少し詳しく教えていただけますか？
ヒリット: はい、確かに！ ゲーム パートナーと協力することで最も優れている点の XNUMX つは、パートナーが共有するデータに関する知識が非常に高く、このデータを活用して戦略を構築する方法を理解していることです。 私たちは、ユーザーの基本的な生データを分析するだけでなく、このデータの背後にある心理学、つまり季節性やセグメンテーションなどを深く掘り下げる必要があります。私たちのパートナーが、私たちが提供するデータを反映したクリエイティブを作成する能力があることを確認する必要があります。見ています。 また、費用対効果を確保したいと考えており、ユーザー心理を考慮することで、他の場所にお金を無駄にするのではなく、生涯価値がより高いユーザーにもっと力を注ぐことができます。
オルガ: フロリアン、コンバージョン率を上げる方法について詳しく教えてもらえますか?
フロリアン: 収益化について私が学んだ主な点の XNUMX つは、ユーザーにオファーを提供する場合、ユーザーは次のことを確認する必要があるということです。 なぜ 彼らはその申し出を受けています。 ブラック フライデー、クリスマス、イースターなどの季節イベントを使用して、ユーザーにアプリへの再参加を促す割引を提供できます。 または、アプリ内の特定の実績など、独自の理由を作成することもできます。 また、ユーザーの行動に基づいてユーザーにインセンティブを与えることも必要です。 健康アプリをお持ちの場合は、ユーザーが特定の目標を達成したときに報酬を与えることができます。これにより、これらの報酬がユーザーにとって意味があり、ユーザーがプラットフォームを使用し続ける動機を得ることができます。
また、与えられる報酬の量について考え、それが意味のあるものであることを確認する必要があります。ユーザーは報酬が得られるまで待つだけなので、初日に 90% オフを与え、次の日に 20% オフを与えるのは望ましくないでしょう。再び90％。 行動ベースのオファーとタイムリーなオファーを組み合わせると、最終的に可能な限り最高のユーザー オファー ジャーニーと良好なコンバージョン率が得られます。
アリーナ: こういうアイデアが大好きです！ ユーザー ベースを XNUMX つのグループ (新規ユーザーと既存のロイヤル ユーザー) に分けることで、このことがわかったことを付け加えておきたいと思います。 これら XNUMX つのグループに異なるサブスクリプション オプションを提供することが重要です。 新しいユーザーはそのコミットメントに応じる準備ができていない可能性があると考えられますが、既存のユーザーベースにそれを提供すると、年間または毎月のサブスクリプションにサインアップする可能性が高くなります。
ヒリット: アプリ開発者にとって最も重要なことは、適切な対象者を対象にテストを行い、分析側を確認してテストがうまくいっているかどうかを確認することだと思います。 データを確認したら、適切な戦略を構築できます。 メッセージングの A/B テストだけでなく、同じメッセージングでターゲットとしているユーザーをテストすることもできます。 アリーナさん、あなたが言ったように、XNUMX つのユーザー グループに同じメッセージを送信すると XNUMX つの異なる結果が生じる可能性があり、それは将来のために理解しておくことが重要です。
フロリアン: A/B テストで最も重要なことは、とにかく実行することです。 A/B テストを行う場合は、A/B テストを行わないよりも優れています。 また、テストを計画する必要があります。成功には常に計画が伴います。 テストを開始する前に、どの KPI に焦点を当てたいかを正確に書き留めてください。 もう XNUMX つの重要なアドバイスは、一度に XNUMX つのことを別のことと比較してテストし、何が相互に影響を与えているかを正確に把握することです。
アリーナ: A/B テストが重要であるということに完全に同意します。 時間がかかるので気が進まない人もいると思いますが、テストが成功すれば必ず成功がもたらされます。
ヒリット: 私たちはメディア側に近い立場にあるため、透明性を求め、購入環境を明確に理解し、テストを妨げるノイズがないことを明確に理解することが非常に重要です。 A/B テストを成功させるためにもう XNUMX つ重要なことは、開始前に明確な KPI を設定することです。 テスト後に判明した変更を実装するための帯域幅も必要です。
オルガ: 最後に、ユーザー心理をリテンションの取り組みに活用する方法について、最後のアドバイスをいただけますか?
フロリアン: ユーザーを知りましょう! ユーザーから多くのことを学ぶため、A/B テストだけでなくアンケートやユーザー インタビューを実施することは、全体的な維持と再エンゲージメントにどのような変更が役立つかを判断するのに役立ちます。
アリーナ: 私もフロリアンさんの意見に同意します。 また、最初の直感だけを信頼すべきではないことも付け加えておきます。データに従って、何が実際に機能しているのか、何が機能すると考えているのかを確認する必要があります。
ヒリット: 常にユーザーについて学び、ユーザーはそれぞれ異なることを理解することが重要だと思います。 また、前述したように、明確な KPI とデータ分析を持つことが重要です。
Apps Growth Summit London 2022 の要点:
- 各ユーザーはユニークであることを理解することが重要です。 すべてのユーザーが同じではないため、ユーザーの心理を理解することで、アプリ内イベントを効率的に調整できるようになります。
- テストテストテスト！ A/B テストは、アプリ内で現在動作しているものを見つけ、どのメッセージをいつ使用するかを決定する際の重要なコンポーネントです。 A/B テストを成功させるには、テスト前に KPI を決定し、XNUMX つの機能のみをテストすることが必要な手順です。
- ユーザーに報酬を与えます – アプリの使用を習慣化するために、ユーザーがアプリに戻ってくる意欲を高めるようにしてください。
