3月に24th、 アプリ成長サミット は、ロサンゼルス 2021 年次モバイル イベントのバーチャル バージョンを開催しました。 当社のBDおよび戦略担当ディレクター、アンジェラ・ハンフリーが加わりました マイケル・リース、The North Face モバイル マーケティング マネージャー、 ジョシュ・ホートン、Fernish の成長責任者、および イメルダ・スキンダーStitcher のリスナー ライフサイクル マネージャーと話し合う ユーザーエンゲージメントを最大限に高めるためのフルファネル戦略。 ディスカッションから得た重要なポイントについては以下をご覧ください。また、お気軽にチェックしてください。 フルビデオはこちら。

 

重要なポイント: メッセージングとロイヤルティ プログラム内でのパーソナライゼーションは、どちらも競合他社の中でアプリを際立たせるための重要な方法です。

アンジェラ: 私の名前はアンジェラです。YouAppi で事業開発と戦略を担当しています。 本日は私がこのパネルの司会を務め、初期成長段階からユーザー獲得とリターゲティングに至るフルファネルマーケティングの全体的な戦略について触れます。 まず始めに、ここでの全員の目標は、ユーザー ベースを拡大し、質の高いユーザーを維持することです。 競合他社の中で目立つようにアプリを宣伝するにはどうすればよいですか?

ジョシュ: 私がモバイル マーケティングから DTC まで一貫して使用しようとしているのは、消費者に届くメッセージが消費者向けに本当にパーソナライズされていることを確認するためのパーソナライゼーションです。 人々が XNUMX 日に何千もの異なる広告を見ることを考えると、これらはフィード内で目立ちます。そのため、私はスクロールをやめさせるような広告を配信することに重点を置いています。 

アンジェラ: すばらしい指摘だよ、ジョシュ。 マイク、競合他社の中で目立つために何か付け加えることはありますか?

マイク: 当社はロイヤルティ プログラムに重点を置いているため、モバイル アプリへの入り口としてロイヤルティを使用し、アプリ ベースを拡大するために忠実な顧客ベースとのエンゲージメントを促進します。 

 

重要なポイント: 電子メールによる提案、プッシュ通知、アプリ内メッセージングは​​、社内の維持率を高めるための費用対効果の高い方法として役立ちます。 

アンジェラ: その中で、そのユーザーベースを拡大するためのより費用対効果の高い方法のための内部メソッドはありますか?

マイク: 私たちは間違いなく独自のチャネルを大いに活用しています。 私たちは電子メールでの売り込みを数多く行っており、最近では顧客をアプリ領域に呼び戻す SMS プログラムを開始しました。 すべてのモバイル メッセージング チャネルを相互に接続し、SMS、電子メール、アプリ内メッセージングなど、メッセージを確実に伝達できるようにすることは、非常に素晴らしいことだと思います。

アンジェラ: イメルダ、Stitcher のプッシュ通知について話してもらえますか?

イメルダ: ユーザーの維持に関しては、ユーザーが聞く内容に基づいたパーソナライズされたマーケティングとメッセージングを優先します。 たとえば、ユーザーがコナンを聞いている場合、そのユーザーをコメディのバケツに入れて、彼らがコメディを愛していることがわかります。 その後、コメディーのポッドキャストを提供します。 彼らが聴くものを変えても、私たちも適応できるのです。 パーソナライズされたコミュニケーションにより、維持率が向上します。

アンジェラ: ジョシュ、何か個別のメッセージはありますか? そして、そのメッセージをどのくらいの頻度で更新していますか?

ジョシュ: アプリ内メッセージングは​​、私たちがこれまで見てきた中で最も成功したメッセージングの XNUMX つだと思います。 Web プッシュなどを試してみましたが、アプリほどの成功は見られませんでした。 これにより、よりパーソナライズできるようになり、メッセージを強制する必要がなく、ユーザーを維持する際にはユーザーにとって価値を生み出す必要があるため、むしろ役立つ必要があります。 ユーザーにとってアプリを削除するのは非常に簡単なので、ユーザーに迷惑をかけたくありません。 むしろ、押し付けがましくなく、彼らにとって価値を生み出す、非常に自然で直感的な方法で彼らと対話したいと考えています。

アンジェラ: 社内の費用対効果の高い方法を実現するには、電子メールが主な推進力であることに気付いた人はいますか?

ジョシュ: 電子メールが非常にうまく機能することがわかりました。 ただし、それはユーザーに何をさせようとしているかによって異なります。 ユーザーが最も関与しているプラ​​ットフォームと、ユーザーにアクセスするのに最適な時期はいつなのかを選択したいと考えていますが、実際にはプラットフォーム自体がそれを実行します。 

イメルダ: Josh が言ったように、それはユーザーがライフサイクルのどの位置にいるかによって異なります。 たとえば、メッセージングを往復したり返したりする場合、新しいアプリではプッシュが最適な方法です。

マイク: Facebook、Instagram、Twitter などを活用して、ソーシャル メディアで多くのブランド キャンペーンを行うだけでなく、有料検索広告やプログラマティック ディスプレイ広告も同様に行うことが重要です。 これらは、トラフィックをトップページに戻すためのフルファネルアプローチを実行します。そして、現時点で電子メールが最も強力な顧客ベースであるため、私たちは電子メールを活用したいと考えています。 また、VIP 内のロイヤルティ プログラムには最も忠実な顧客が含まれており、これらの顧客は最もアクティブで、より頻繁に購入する顧客です。 

 

重要なポイント: ソーシャル チャネルを利用して、ファネル内のさまざまな場所にあるさまざまなユーザー グループをターゲットにし、これらのグループ内の主要なユーザー行動を特定します。

アンジェラ: 初めて自分の役割を担当し始めたとき、質の高いユーザーをどのように定義しましたか? 

イメルダ: ライフサイクルのフレームワークをたくさん作成しました。 私はアナリストやデータ サイエンス チームと協力して、現在のユーザーが誰なのか、また、何を優良ユーザーとして定義するのかを把握するために多くの作業を行いました。 成長を見るときは、ポッドキャストはコンバージョンしやすいため、過去にポッドキャストを聴いた人に注目します。 私たちは、Instagram、Twitter、そして今回の TikTok などのソーシャル メディアをチャネルとして使用して、これらのユーザーを探索しました。 私たちは常にテストを行っており、特定のチャネルに落ち着くことはありません。 

ジョシュ: 各ソーシャル チャネルには独自の価値提案があると思いますが、それがファネル内のさまざまな場所で機能することがわかりました。 Facebook はファネルのトップに最適ですが、Snapchat はユーザーの目の前に立つことができるため、再エンゲージメントに最適です。 Pinterest などの特定のプラットフォームはスケールアップが難しく、実際に LTV が低下することがあります。 したがって、各チャネルを具体的に見ることが重要です。 たとえば、Facebook 上のユーザーの LTV が高くなるのであれば、LTV が低い他のユーザーに支払うよりも、私は喜んでより多くの金額を支払います。

アンジェラ: ユーザーの行動別に分析してみると興味深いです。 マイク、リターゲティングのバランスはどのように取っていますか?

マイク: 私たちにとって、それは失われつつある顧客、または失われつつある顧客を再度ターゲットにしようとすることであるため、顧客のライフサイクルに焦点を当て、顧客が当社の製品を購入する頻度を評価することに多くの時間を費やしています。 私たちはそのタイムラインを見て、顧客が段階的に廃止される前に、それらの顧客に再度エンゲージできるようにします。

 

重要なポイント: データ分析に基づいてユーザーを再エンゲージするキャンペーンを作成および最適化するには、データ チームと良好な関係を築くことが不可欠です。 

アンジェラ: ということは、おそらくデータ チームと非常に緊密に連携しているのではないでしょうか?

マイク: はい、データチームと非常に近いところにあります。 アプリの観点からもデータの追跡を支援してくれる測定パートナーがいることは素晴らしいことです。 

アンジェラ: ジョシュ、あなたはデータ チームともかなり仲が良いですか?

ジョシュ: 私のチームはどれも非常に小規模であったため、私は多くの努力をしてきたため、データと分析はすべて自分で行っていると言えます。 

イメルダ: 私のデータチームは親友のようなものです。 私はライフサイクル キャンペーンやデータの詳細な調査の多くをデータ チームや製品チームに依存しているため、データ チームや製品チームと良好な関係を築くことが非常に重要です。 

アンジェラ: どの時点で再エンゲージメントを行うかをフォーマットするとき、それはデータ分析または特定のユーザーの行動に基づいていますか? そのプロセスでは何が最も効果的ですか?

イメルダ: 私は引き継ぎ地点にいるので、ユーザーを獲得したら、ユーザーが適切にオンボーディングされていることを確認し、維持率を最大化するためにキャンペーンを最適化します。 ユーザーが離脱するリスクがある時期を特定することに関しては、ユーザーに離脱してほしくないため、少し積極的に取り組んでいます。そのため、適切なタイミングで適切な内容でメッセージを送信するようにしています。 これらはすべて、保持のための重要なバケットです。 私たちは、利用可能な社内リソースを確実に活用したいと考えています。 そして最後に、リターゲティングにお金をかけます。 

アンジェラ: これは素晴らしかったです! 本日はご参加いただきありがとうございました。 

 

概要 

ユーザー エンゲージメントを最大化するには、次のテクニックを戦略に組み込んでください。

  • メッセージをパーソナライズして、競合他社よりも目立つようにします。 
  • ソーシャル チャネルは、ファネル内のさまざまな場所にいるユーザーをターゲットにし、主要なユーザー行動を特定するのに役立ちます。 
  • データ分析を活用してキャンペーンを成功に導き、最適化できるように、データ チームと良好な関係を築きます。 

次回もお楽しみに アプリ成長サミット あなたの地域でイベントを開催しましょう!