第 4 四半期のホリデー ショッピング シーズン 小売ブランドにとって、モバイルの成長と維持に投資する重要な時期が目前に迫っています。 なぜ? なぜなら、モバイルデバイスは引き続き小売商取引の重要な成長分野であるからです。 以下では、小売アプリのマーケティングによる年末商戦に備えて、モバイルの成長と維持戦略を最適化するためのヒントをご紹介します。

小売ブランドがモバイルに投資する必要がある理由

毎年、ホリデーシーズンの電子商取引の総売上高に占めるモバイルデバイスの割合はますます大きくなり続けています。 2021 年には、小売ショッピング訪問全体の 61% と収益の 43% がモバイル デバイスによるものでした。 現在の予測では、2022 年のホリデー ショッピング シーズンはこれらの傾向を上回ると予想されています。 実際、m コマースの売上高は 116.98 億 49.6 万ドルに達すると予測されており、これは 2022 年のホリデーシーズンの e コマース全体の売上の 2022% に相当します。 これは、XNUMX 年がホリデー セールの大半をモバイル デバイスが牽引しない最後の年となる可能性が高いことを意味します。

モバイルの成長と維持

情報源: インサイダーインテリジェンス

アプリは小売部門全体で成長している

小売ブランドがモバイルの成長と維持のためだけでなく、モバイル小売アプリのマーケティングに投資すべきもう XNUMX つの理由は、小売カテゴリー全体でモバイル アプリが成長しているためです。 によると データ.ai、小売アプリによってこれまでに生み出された最も大きな成長は、今すぐ購入して後で支払う (BNPL) 部門です。 このカテゴリのアプリは、85 年上半期以降、前年比 1% 増加しており、経済の変化に伴い柔軟な支払いソリューションに対する需要が高まっていることを示しています。 上位のアプリには、postpe、Klarna、Simple Pay Later などがあります。

小売商取引で 2 番目に成長している分野は顧客間 (C32C) ブランドであり、前年比 XNUMX% 成長しています。 これは、顧客が相互に取引する、手頃な価格で持続可能なショッピング ソリューションが成長傾向であることを示しています。 このカテゴリのトップアプリには、Meesho、Shopee、Snapdeal などがあります。

モバイルの成長と維持

情報源: データ.ai

格言が行くように: 「彼らに勝てないなら、彼らに加わってください」。 競争や成長のベンチマークに追いつくために、小売ブランドはモバイルの成長と維持のための長期戦略を策定する必要があります。

モバイルショッピングの主な動機

収益チャネルとしてモバイルを活用する方法のヒントに入る前に、モバイル デバイスで購入する顧客の主な動機を理解することが重要です。 また、買い物や購入を決める際に、モバイル チャネルから遠ざかる理由を理解することも重要です。 消費者がモバイル デバイスに向かう原因とモバイル デバイスから遠ざかる原因の両方を理解することで、それに応じてモバイルの成長と維持戦略を最適化できます。

時間の節約

パーソナライゼーションプラットフォームによる調査によると、 動的収量, 消費者の 76% は「時間が節約できる」という理由でモバイル デバイスで買い物をしています。 このフィードバックを念頭に置いて、モバイル ショッピング エクスペリエンスを可能な限りコスト効率の高いものにすることに重点を置いてください。 これには、オンボーディングとチェックアウトのフローの合理化に重点を置くことが含まれる場合があります。 この点では、顧客が今後の購入時に迅速にチェックアウトできるようにクレジット カード情報を保存できるようにすることが重要な機能です。

利便性

買い物客は時間を節約するためにモバイル チャネルを利用するかもしれませんが、最もスムーズな体験を求めている場合は必ずしもそうするわけではありません。 のみ 視聴者の38%が の消費者がモバイル ウェブでのショッピングが便利だと感じています。 さらに、消費者は、 4xの可能性が高い ショッピングに関しては、モバイル Web よりもデスクトップの方が便利だと言えます。 これはコンバージョン データに現れています。消費者は完了したと主張しています。 視聴者の38%が 購入したものをデスクトップ コンピュータで保存します。 なぜ買い物客はモバイル チャネルが便利だと感じないのでしょうか? そうですね、理由の XNUMX つはブラウジング機能にあるかもしれません。 67パーセント の消費者は、モバイル ショッピングの障害として「ページやリンクが小さすぎてクリックできない」ことを挙げています。 さらに、 視聴者の38%が の消費者は、ポップアップ メッセージ、アプリ、その他のプログラムによる中断が自分の体験を妨げたと回答しました。 ついに、 視聴者の38%が の顧客が、モバイル ショッピングの障壁として「探しているものを見つけるのが難しい」と答えています。

持ち帰りは? ディープリンクや簡単にクリックできる CTA ボタンなどのツールは、モバイル戦略に大きな変革をもたらす可能性があります。 ファネルを強化して、モバイル Web サイトでもアプリでもアイテムを簡単に見つけられるようにして、モバイルの成長と維持を支援します。 さらに、広告で収益を上げる場合は、小売アプリのマーケティング内で表示する広告が顧客のショッピング体験を妨げないようにしてください。

データセキュリティ 

最後のポイント — 消費者は自分のデータを懸念しています。 そして、なぜそうすべきではないのでしょうか? と ほぼ継続的にデジタルデータ侵害が発生 ニュースが氾濫しているため、買い物客は機密情報が改ざんされることにうんざりしています。 セキュリティ上の懸念に関して言えば、 視聴者の38%が の消費者は、モバイル ショッピングを控える理由として、(「ページやリンクが小さすぎてクリックできない」という苦情に次ぐ)XNUMX 番目に多い理由だと答えました。 これらの懸念に対処するには、どのようにするかについて明確かつ透明性のあるコミュニケーションを行う必要があります。 安全に収集して保管します 顧客のデータが鍵となります。

への道 モバイルの成長と維持 小売ブランド向け

1. オンボーディングとチェックアウトのプロセスを最適化する

小売アプリのマーケティングでコンバージョンを促進するには、シームレスなオンボーディングとチェックアウトのプロセスが不可欠です。 サインアップ段階は、多くの小売アプリの目標到達プロセスにおいてユーザーの大幅な減少が見られるポイントです。 これに対処するには、顧客がチェックアウトに進むまでサインアップ プロセスを遅らせることを検討してください。 ファネルでこれが不可能な場合は、ソーシャル メディアまたは Google ログイン オプションを使用してサインアップ プロセスを簡素化します。 サインアップ フロー内の必須フィールドの数を最小限に抑え、モバイルの成長と維持率を高めるために、後の段階でどのような情報を要求できるかを検討してください。

チェックアウトの際には、次のことを繰り返すことをお勧めします。」アマゾンはどうするでしょうか?" によると 動的収量, 消費者の61%は、Amazonはお気に入りのオンライン小売業者よりも効率的なチェックアウトを提供していると回答しています。 Amazon のように行うと、クリック数は少なくなります (つまり、 タップ)より良いものを購入してください。 複数ページのチェックアウト プロセスでは、ユーザーが離脱する機会が増えるだけです。 繰り返しますが、顧客がより迅速なチェックアウトのために支払い情報を簡単に保存できるようにします。

2. より良いロイヤルティ プログラムを構築する

ロイヤルティ プログラムは、ユーザーにとって割引やモバイルの成長と維持と同義であるため、モバイルで人気が高まっています。 ただし、ロイヤルティ プログラムを最適化して、単なる取引を超えて拡大する方法はあります。 ロイヤルティ プログラムを使用して顧客のニーズを理解し、信頼を獲得します。 これにより購入が促進されます。 によると アクセンチュア, 顧客の 91% は、ブランドでカスタマイズされたエクスペリエンスを体験した後、リピーターになる可能性が高くなります。

ロイヤルティ プログラムで顧客の信頼を獲得するには、データに基づいたパーソナライゼーションを活用して関連性の高い推奨事項を作成します。 小売アプリのマーケティングでパーソナライゼーションを使用して、関連する特典を提供することもできます。 たとえば、顧客が特定の製品を XNUMX つ購入したことに気づいたら、「1 つ買えば XNUMX つもらえる」 次回の購入を促す取引。

3. リターゲティングによりカート放棄を削減

による ベイマートインスティテュート、全取引の 69% 以上が放棄されています。 この調査は、ショッピング カートの放棄が小売ブランドが今日直面している最も差し迫った課題である可能性があるという事実を示しています。

カート放棄の問題に対処し、モバイルの成長と維持を促進する方法はたくさんあります。 その XNUMX つは、堅牢なプッシュ通知戦略です。 もう XNUMX つは、ブランド マーケティングと、リターゲティング キャンペーンなどの強力なパフォーマンス マーケティング戦略を組み合わせることです。

リターゲティング広告を使用してユーザーをセグメント化し、再エンゲージし、割引を受けて戻ってくるように誘導できます。 緊迫感を与える広告を配信することもできます。 これは、「期間限定」や「残りわずかの商品」などの広告テキストを含めて、放棄したカートに戻ってきてもらうことが考えられます。

最後に、小売アプリのマーケティング戦略について詳しく説明します。 使用 動的なクリエイティブの最適化 ショッピング カートに残っている商品や、過去に購入した商品と同様の商品を表示する広告を配信するため。 これらの広告は、購入する可能性が最も高い時間帯または季節に表示されるように調整します。

まとめ

第 4 四半期のホリデー ショッピング シーズンが目前に迫っており、小売ブランドにとってモバイルの成長と維持に投資する重要な時期です。 2022 年のホリデーシーズンの e コマース売上のほぼ半分はモバイル デバイスによってもたらされると予測されており、モバイルは小売マーケティング担当者にとって重要なチャネルです。

  • オンボーディングとチェックアウトのプロセスを最適化します。 サインアップ フロー内の必須フィールドの数を最小限に抑え、後の段階でどのような情報が求められるかを検討してください。 より迅速なチェックアウトのために、支払い情報を保存可能にします。
  • より良いロイヤルティ プログラムを構築します。 ロイヤルティ プログラムの一環としてセールや割引を提供するだけではありません。 データに基づいたパーソナライゼーションを使用して関連する製品や特典を提供することで、顧客の信頼を築きます。
  • リターゲティングによりカート放棄を削減します。 ブランド マーケティングとリターゲティングなどのパフォーマンス マーケティング戦略を組み合わせることで、消費者が購入を完了する前に放棄するトランザクションの 69% を削減し、モバイルの成長と維持を促進します。

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