4年2021月XNUMX日、私たちは に参加しました。 CX インパクト サミット Momentive が提供する、トップ エキスパートやイノベーターからのベスト プラクティス、専門家の洞察、具体的なポイントを XNUMX 日かけて紹介します。

今年の基調講演者には、コメディアンで「デイリー ショー」の司会者であるトレバー ノア氏と、プロのアスリートで実業家のセリーナ ウィリアムズ氏が含まれていました。 両者は、それぞれの業界の特権と要求にどのように対処するかについて話し合いました。 フィードバックを使用して反復する方法や、プレッシャーの高い状況に対処する方法などが含まれます。

私たちは常に探しています ビジネスをより良くするための良いアドバイス; 特にモバイル業界以外の専門家からの意見は、私たちが見逃している可能性のある全体像を持っている可能性があります。 トレバー・ノアとセリーナ・ウィリアムズのディスカッションから得た重要なポイントをお読みください。

CXインパクトサミット トレバー・ノア

 

1. 顧客が常に正しいとは限りませんが、顧客は王様です。

「デイリー ショー」の司会者であるトレバー ノアは、フィードバックを得てそれを自分の仕事に組み込むことについてある程度の知識を持っています。 スタンドアップコメディーの観点から、彼はフィードバックをすぐに得ることがいかに簡単であるかについて説明しました。 ジョークが良ければ、人は笑います。 そうでない場合は、彼らはそうではありません。 「The Daily Show」の場合、フィードバックは指標の形式で提供されます。 彼は、評価、ビュー、共有によってチームがどのようにして「人々が[自分たちが]作成しているものとどのようにつながっているかを確認」できるようになったと説明しました。

しかし同氏は、フィードバックのみに基づいて行動することと、フィードバックを考慮に入れることの間のバランスを見つけることが重要であると指摘した。 このバランスを見つけるための最初のステップは、何がフィードバックで、何が価値のないおしゃべりなのかを特定することです。

「フィードバックは、あなたの製品を消費している人々、そしてあなたの製品を消費する可能性のある人々から来ます。 それ以外のことについては、フィードバックとは考えていません。なぜなら、あなたの製品を消費していない、あるいはこれからも消費しない人たちからのものだからです。」

これは、製品やサービスを生産する際に価値を高める意見を特定するのに役立ちます。 これを念頭に置いて、顧客を絶対的な人物ではなく、ビジネスの成功に影響を与える可能性のある非常に重要な人物、つまり王様のような存在として見るように考え方を変えることが重要です。

同氏は、このアプローチの裏側、つまり「意見の風」に翻弄されていることについて語った。 意見の風に振り回されてしまうと、結局のところ、その風に基づいて製品やサービスが単一の方向に飛ばされてしまう可能性があります。

「私は自分が作りたいものをより良い方法で作るためにフィードバックを利用しますが、自分が作るものをフィードバックに左右されないように注意しています。なぜなら、いざという時に一人で部屋にいるときは、そうはしないからです。」もうなぜそれを作っているのか分かりません。」 

テイクアウト

フィードバックと価値のないおしゃべりを区別してください。 製品やサービスに関して受け取るフィードバックのうち、ユーザーが常に正しいわけではなく、むしろブランドの成功または失敗を左右する特権的な立場にあることに留意してください。 あなたのフィードバックも重要であることを忘れないでください。 製品やサービスの最適化は、ユーザーからのフィードバックとあなた自身のクリエイティブなビジョンのバランスに基づいて行う必要があります。

2. 「演じること」と「存在すること」の区別

人々の前でプレゼンテーションをし、チームを鼓舞しなければならない経営幹部へのアドバイスについて尋ねられたとき、ノア氏は、パフォーマンスと存在の直観に反する性質を強調しました。 同氏は、プレゼンテーションを行う際、幹部は緊張せずに自信を持っていることを示す必要性をどのように感じているかを例として挙げた。

「しかし、人々はあなたが思っているよりもはるかに直観的であり、人々ははるかに敏感なので、その姿勢を感じることができます...聴衆に対して誠実であることがどれほど彼らに完全に魅了されるかにあなたはショックを受けるでしょう。」 」

彼は、経営幹部であるかどうかに関係なく、プレゼンテーションには全力を尽くすことを推奨しました。 つまり、興奮している場合は興奮していると言い、実際に緊張している場合は緊張していることを聴衆と共有することを意味します。

より深いレベルでは、これにより、「プレゼンテーションの顔」を身につけることから、ブランドと一致することに焦点が移ります。

「あなたの製品を信頼しますか? 自分のやっていることを信頼できますか? 信じますか? そして、それを人に伝える努力をしてください。」

ノアさんは、家族に見せるのと同じように自分の製品やサービスを紹介することを勧めました。 感謝祭で叔父があなたのビジネスについて尋ねてきたら、正式なプレゼンテーションはしないでしょう。 家族に見せるのと同じように、製品やサービスを人々に紹介します。

「そのときが本物らしさが出てくるときだと思います。自分が「なろう」と努力すると、常に一定レベルの本物らしさがパフォーマンスから[削除]されることになるということを理解することです。 あなたが本当にやりたいことは「存在」することであり、その「存在」を観客に表現することなのです。」

テイクアウト

人前でプレゼンテーションをしたり上手にパフォーマンスしたりすることは、話している製品やサービスに対する信念から始まります。 人々は知覚力があり、あなたが信じていないことを支持している姿勢を直感的に察知することができます。まず、自分が信じるものを構築することから始めてください。次に、その信念を視聴者に伝えることに取り組みます。

CXインパクトサミット セリーナ・ウィリアムズ

3. プレッシャーにさらされているときは、プレッシャーがダイヤモンドを生み出すことを思い出してください

セリーナ・ウィリアムズはテニスのチャンピオンとしてよく知られています。 彼女がベンチャーキャピタルの分野で女性とマイノリティを擁護していることはあまり知られていません。 彼女のVC会社とは、 セレナベンチャーズ, ウィリアムズは女性が設立したビジネスに投資しています。 現在、VC は全 VC 資金の 2% しか受け取っていません。 ウィリアムズさんは、この統計を初めて知ったとき、非常にショックを受け、誤って引用されたのではないかと思ったと語った。

「事業を始めたいとしても、資金を獲得できるチャンスは 1% にも満たないのだと思いました。」

これをきっかけにウィリアムズ氏は Serena Ventures を設立し、11 年の設立以来、現在までに少なくとも年間 2014 社ずつ、XNUMX 社のユニコーン企業に投資を行っています。

しかし、投資は簡単なことではありません。 刻々と変化する市場やテクノロジーのトレンドにどうやって対応していくのかと尋ねられたウィリアムズさんは、「常に意欲を持って準備を整え、第二の計画を立てる必要がある」と答えた。 彼女はまた、トレンドを常に把握するために、携帯電話をアップデートするのと同じように、プログラミングを 2 年ごとにアップデートすることも推奨しました。

現在、ベンチャーキャピタリストの中で黒人はわずか 4%、ラテン系アメリカ人は 4%、創業者の黒人は 1% です。 ウィリラムスさんは、この格差に直面して変化を求めるプレッシャーにどう対処しているのでしょうか? 彼女の答えは、彼女はチャンピオンの考え方に入るということです。

「あなたはプレッシャーにさらされていますが、プレッシャーがダイヤモンドを生み出すのです…それは特権です。 もしあなたがそのような立場にいるなら、そのような感情を持っていることを幸せで幸運に思うはずです。 出かけてダイヤモンドを作りましょう。」

テイクアウト

自分が信じている製品やサービスの構築に取り組むとき、成功するために強いプレッシャーがかかることがあります。 その感覚は特権です。 自分が構築しているものをどれほど大切にしているかに気づいたとき、感謝の気持ちを感じてください。 何か素晴らしいものを構築するというプレッシャーを煽ります。

まとめ

ユーザーからのフィードバックとアプリの創造的なビジョンのバランスをとる場合でも、チャンピオンの勝利の考え方で高圧力の成長マーケティング業界にアプローチする場合でも、これらの洞察はブランドにとって有益です。 リソースと作成のサポートについては、 アプリの成長戦略 チームの核となる価値観と真に一致するもの、 私達と接続!