パーソナライゼーションを通じて ROI とユーザー維持率を向上させる 5 つの方法

モバイルコマースが増加する中、パーソナライゼーションはユーザーを維持し、ROIを向上させる鍵となります。 ここでは、モバイルのパーソナライゼーション戦略を強化するための 5 つの戦略を紹介します。

優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、パーソナライゼーションよりも優れた方法はありません。 モバイルでは、データドリブンのパーソナライゼーションにより、ユーザー維持率が向上するだけでなく、モバイル収益化のギャップやモバイル閲覧と購入の間の格差も減少します。 たとえば、このホリデーシーズンには、 e コマース ショッピングの 75% はモバイル デバイスで行われ、販売に至ったのは 40% のみでした。 これの解決策は？ パーソナライゼーション。

による セイルスルー、小売業界のブランドのわずか 33% がプッシュ通知を送信し、顧客の行動に応じてプッシュ通知を送信しているのはわずか 16% です。 言うまでもなく、パーソナライズされた製品の推奨事項を共有するために画面上の領域を利用しているブランドはわずか 12% です。 による別の研究 Optimizely 消費者の 88% は、パーソナライズされた接続されたクロスチャネル体験を提供するブランドで買い物をする可能性が高いことがわかりました。 この調査では、顧客の 87% が、つながりのあるカスタマイズされたエクスペリエンスによってブランドへのロイヤルティが高まると回答していることもわかりました。

パーソナライゼーション ユーザー調査

出典： eMarketer社

このように潜在的な収益がすべて残されているため、ブランドには大きなビジネスチャンスが存在します。 動的なリエンゲージメント キャンペーン パーソナライゼーションを通じて顧客エクスペリエンスを向上させます。 動的広告の配信に加えて、ユーザー維持率を最大化し、アプリの ROI を向上させるための 5 つのパーソナライゼーション戦略を次に示します。

つながるエクスペリエンスを作成する

理想的には、さまざまなチャネルが連携して、顧客に XNUMX つの一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。 Sailthru の調査でトップ評価のアプリが他との差別化を図るために行っていることの XNUMX つは、Web サイト、電子メール キャンペーン、アプリ全体でシームレスなユーザー エクスペリエンスを創出していることです。 実際には、 上位評価のアプリの 88% チャネル間でショッピング カートを共有します。 

この良い例は セフォラ アプリ。 小売業者の Web サイトでショッピング カートに商品を入れると、それらの商品がモバイル アプリのカートに表示され、プッシュ通知やアプリ内メッセージを通じておすすめ情報も共有されます。 このオムニチャネル マーケティング戦略は成果を上げています。 セフォラは2019年、親会社である高級複合企業LVMHに大きく貢献し、前年比16％の収益成長を推進した。

新しいユーザーを知る

新しいアプリ ユーザーをオンボーディングするときは、ユーザーの条件に合わせてエクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。 多くのトップアプリは、新規ユーザーに包括的なオンボーディングクイズを提供して、ユーザーの好みを把握し、より関連性の高いショッピング体験を提供します。 

ドルシェーブクラブ アプリをダウンロードしたユーザーをアンケートに回答して、スタイルの好みや身だしなみの習慣について知ることができます。 この「助けてください」というアプローチにより、ブランドはパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成しやすくなります。 Dollar Shave Club のメンバーがアプリを開くと、箱の中身と発送日、さらに追加すべきその他の商品の個人的な推奨事項がすぐに表示されます。

忠誠心は儲かる

ロイヤルティ プログラムは、最も熱心なユーザーに感謝を示す素晴らしい方法です。 Bain＆Company は、顧客のロイヤルティが 5% 増加するだけで、ユーザー 25 人あたりの利益の増加が 100 ～ XNUMX% 増加する可能性があることを発見しました。 そのうえ、 CodeBroker の買い物客ロイヤルティ調査 消費者の 70% は、スマートフォンから簡単にアクセスできる場合、ロイヤルティ プログラムに参加する可能性が高いことがわかりました。 ロイヤルティ プログラムをアプリにシームレスに組み込んで、アクティビティ、好み、購入履歴などの顧客情報を一元管理し、このデータを有効活用できます。

美容小売業者、 Ulta、忠実な顧客が最高の顧客であることを理解しています。 成長を続ける Ultamate Rewards ロイヤルティ プログラムは現在 31 万人の会員を誇り、主にアプリ内にあります。 2019 年の美容小売業者の収益は合計 7 億ドルを超え、前年比 12.4% 増加しました。 これらの売上の 90% 以上は Ultamate Rewards メンバーによるものでした。 

所在地 所在地 所在地

位置データを使用すると、顧客のショッピング エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 大手小売業者は、自社のアプリに地理位置情報を組み込んで、顧客が巨大な店舗を移動できるようにすることができます。 メンバーシップ層を持つブランドは、位置データを使用して、VIP メンバーが来店したときにスタッフに警告し、スタンドアロンのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供することもできます。 

この ホームデポアプリ リアルタイム メッセージングと地理位置情報データを使用して、「ブリック アンド クリック」の間のギャップを埋めます。 たとえば、アプリの「店内モード」を使用すると、ユーザーは店舗地図や通路検索機能にアクセスしたり、買い物をしている店舗の在庫を確認したりできます。 Home Depot のパーソナライゼーションへの取り組みは成果を上げているようです。 2019年の同社の純売上高は1.2%増加し、既存店売上高は3%増加した。 

メッセージング戦略を維持する

によると、 実店舗小売に関する Sailthru 調査、消費者の XNUMX 分の XNUMX は、パーソナライズされたメッセージによって行動を起こしています。 最も一般的な例は? プッシュ通知で受け取ったプロモーションを引き換えるために店舗に行きます。

プッシュ通知は、顧客を魅了するための無限のオプションを提供します。 プロモーションや製品の発売、注文状況や再入荷商品について人々に知らせます。 また、放棄されたショッピング カートについてユーザーに思い出させることもできます。 メッセージの量をユーザーのエンゲージメント レベルとタイムゾーンに合わせて、混乱を感じさせてオプトアウトに至らないようにしてください。 短くて魅力的なプッシュ通知は、顧客をアプリに引き込み、長期的なエンゲージメントを維持するための優れた方法です。

「ブランドは、顧客に向けてブロードキャストするのではなく、顧客と会話する必要がある」」とテキストメッセージプラットフォームの共同創設者デニス・ヘグスタッド氏は語った。 ライブリカバー、SMS は非常に個人的で機密性の高いチャネルであると付け加えました。  「自動化されたチャットボットではなく、人力によるテキスト マーケティング ソリューションなどの会話型マーケティング ツールを使用します。」

この スライブマーケットアプリ は強力なモバイル メッセージング戦略を使用して、ユーザーの関心を維持します。 ユーザーが数日間アプリを開いていない場合、Thrive はトリガーします 保持メッセージ アプリに戻って購入するための特別なインセンティブが付与されます。 これは、アプリ上でのみ提供される、次回の購入時の 20% 割引になる可能性があります。 これはユーザーを再び惹きつけるだけでなく、アプリが将来の節約のために戻ってくる場所であることをユーザーに示します。

テイクアウト

小売販売セグメントごとのパーソナライゼーション

出典： eMarketer社

電子商取引は 854 年までに 2022 億ドルに成長する見込み。 emarketer は、この収益の半分はモバイル チャネルから得られると予測しています。 関連性の高い高品質のモバイル サービスを顧客に提供するためのポイントは何ですか? 彼らの好みを知りましょう。 報酬を通じて忠誠心を築く。 位置データを使用してショッピング体験を強化し、重要なメッセージを適切なタイミングで提供します。

ランニングもおすすめです 動的なリエンゲージメント キャンペーン リアルタイム データと詳細なオーディエンス セグメンテーションに基づいて、適切な場所と時間に関連性の高い広告をユーザーに配信します。 変化が速く、常に革新を続けるモバイル コマースの分野において、パーソナライゼーションはモバイル マーケティング担当者にとって大きな勝利をもたらす大きなチャンスとなります。